随着中国的科技发展和经济转型,电子商务日益成为国家和政府关注的新领域。近些年以电子商务拉动消费,推动经济发展促进转型已经成为各界共识。但是,我国中小企业在电子商务方面的应用,无论是内部条件、外部环境,还是应用模式,都存在一些制约因素和问题,在一定程度上阻碍了中小企业电子商务的发展。产业链各自为政、诚信体系不完善、人才资源匮乏、物流与认证等支撑体系不健全都是制约中小企业发展电子商务的外部主要因素。对电子商务不够了解、实体产业与互联网虚拟产业没能有效接合是制约企业发展电子商务的内部主要因素。020作为当前电子商务的一个重要解决方案,备受瞩目。这种电子商务模式对传统企业已经不仅是一种潮流,或者是一个新渠道和一个新商业模式,它正在逐渐成为这些企业未来竞争力的一个重要基因。本案例研究采用运营实践与理论分析相结合的方式,围绕上海易达公司020互动营销平台的产品运营现状和存在问题展开一系列分析并提出了优化建议。论文分为五部分,第一部分简单介绍了案例研究的背景、研究的内容和意义；第二部分描述平台相关背景和产品发展现状；第三部分阐述了当前主要业务发展的相关案例；第四部分针对发展现状分析存在问题；第五部分提出优化建议。论文的研究结果希望可以促进易达公司020互动营销平台产品的改进,并为同行企业在规划、开发、管理产品上提供一定的借鉴经验,也希望能给欲开展020业务的商家提供科学的参考。