近年来，作为现代服务业重点组成部分的人力资源服务业正越来越受到重视。随着改革开放的步伐，深圳的人力资源服务业经历了“起步探索”、“市场开放”、“稳步发展”三个阶段。深圳WF公司作为深圳地区乃至全国首批的人力资源服务商，在人力资源外包领域里近三十年的发展，资本实力和财务状况、良好的客户服务经验、高素质和稳定的员工队伍、信息系统建设、与政府部门良好的协作关系等方面具有独特的资源基础与服务条件。本文遵循项目管理的理论和学习方法，将理论知识与实际项目案例相结合，以深圳WF公司为项目案例公司，以深圳市福田区政府临聘人员外包项目为具体案例，分析了人力资源外包的成本与收益，探讨了未来人力资源服务商的发展策略。在人力资源外包项目中，发包方的成本分为直接成本、间接成本、机会成本和风险成本四类。而对于人力资源外包服务商而言，成本可以大致分为两种，显性成本和隐性成本，其中显性成本包括有人工成本、办公运营成本、税收成本、营销费用等；隐性成本则包括有时间成本、风险成本、机会成本、市场需求变化成本等。影响人力资源服务成本的因素也是多方面的，包括政策法规、市场竞争、总包经济的规模效应、服务商自身的运营管理以及社会对人力资源外包的认知程度等。人力资源外包，可以给发包方带来成本的降低和利润的增加，可以使发包方的组织得以优化、精简人员、提升核心竞争力，并且可以获得专业化的服务，分散和降低风险，提高客户和员工的满意度。人力资源服务商也可以获得服务费、现金流、业务外延和积极正面的社会效益等收益。在获得收益的同时，也需要认识到外包项目中的风险存在，包括有决策风险、员工反应风险、外包服务商风险、企业文化风险、信息安全风险和运行过程危机。如果对其风险的认识不足，往往会导致外包成本过高、收益差，外包效果不明显，甚至失败。收益的提高来自于成本的严格控制、规模化的运作和风险的合理规避。找准盈亏平衡点，才能正确规划企业生产，合理安排生产能力，提高企业经济效益。人力资源外包收益的获得不仅体现在外包成本的减少，还体现在外包后人力资源管理水平的提升带来的收益增加和其他方面的成本降低。要正确认识自身存在的问题，有针对性、系统地调整企业发展战略，规范内部运作流程，严格控制服务质量，加强内部素质培训，打造专业服务团队，强化信息化平台建设，提高运营效率，以规模带动效益，必然是人力资源服务商未来的发展方向和目标。