随着互联网金融的兴起,商业银行的零售业务面临着巨大威胁,部分优质客户资源流失严重,进一步加剧了各商业银行之间的竞争,可以说商业银行零售业务转型发展势在必行。本文以浙江稠州银行的零售业务竞争战略作为研究对象,在收集相关研究文献以及资料的基础上分析改银行竞争对手的思路和战略,通过比较分析总结出符合浙江稠州银行实际情况的发展思路。基于前文关于浙江稠州银行零售业务情况所处的内外部环境,构建EFE矩阵以及IFE矩阵,并在此基础上构建零售业务SWOT-QSPM模型,并基于量化分析得出适合稠州银行零售业务的竞争战略。稠州银行在发展零售业务时所面临的问题主要来源于两个方面,一方面来源于自身产品设计。产品设计缺少个性化和人性化,产品在市场上的认可度和认知度较低;另一方面来源于银行本身所采取的服务模式,现阶段,稠州银行采取的服务模式仍然是以产品为中心的服务模式,这种服务模式无法保证银行对目标市场做出更深层次的细分,导致银行在发展目标客户是出现了大量的资源浪费。开展差异化战略,形成产品技术、客户服务、品牌营销、渠道管理等方面的差异化战略方案,辅之以企业文化、人才储备、风险控制、公私联动等保障措施,将会极大的提升稠州银行在零售业务方面的竞争力。