服务经济时代，每个企业都在努力寻求在激烈竞争中保持长盛不衰的秘诀，构建全面的顾客满意(Customer Satisfaction)曾经是很多企业的追求目标。但随着对顾客满意理论研究的不断深入以及企业实践经验的不断积累，顾客保留(Customer Retention)正逐渐成为学术界和企业界关注的焦点。在我国学术界对顾客保留的影响因素已作了诸多探讨，但相对于其它影响因素，转移障碍对顾客保留影响作用还研究甚少，尤其缺乏结合我国国情的实证分析。　　本文正是基于这样的研究背景，在服务行业内，以中国移动校园业务（动感地带）为实证对象，从转移障碍的维度划分、顾客满意和转移障碍各维度的测量方法，转移障碍、顾客满意与顾客保留的关系模型，结合规范分析和实证研究的方法，结合中国移动动感地带业务的特点，全面系统地分析了顾客满意和转移障碍对校园顾客忠诚影响机制。　　本文研究表明:1）顾客满意对顾客保留存在影响作用，顾客满意度越高，校园顾客保留度越高。2）转移障碍对顾客保留存在影响作用:转移障碍越高，顾客保留度也越高。转移障碍可以被细分为替代者吸引力，关系利益，转换成本和服务补救四个维度;它们是可以被顾客感知并通过科学测量识别的。障碍的四个维度都对顾客保留有影响作用，在实际管理中可以加以利用。