随着社会的快速发展,我们的经济形态正日益进入体验经济时代。消费者的行为出现了一些新的变化和趋势,从消费结构看,情感需求的比重增加：从消费内容看,对个性化产品和服务的需求越来越高；从价值目标看,消费者从注重产品功能转移到注重消费过程中的感受。 顺应消费者的需求,体验营销正成为家居零售企业实施差异化经营、保持竞争优势与争夺市场份额的一个关键武器。目前,对家居零售业的体验营销研究仅限于对家居零售终端的体验营销策略的理论研究,对消费者体验的实证研究多集中于旅游体验和品牌体验。 本研究的目的是通过对家居零售业消费者的调查,研究消费者体验对其行为意向的影响。在文献研究的基础上,构建了体验媒介、体验价值与行为意向因果关系概念模型,并提出研究假设。然后设计调查问卷、确定调查对象和抽样方法,共发放问卷280份,获得有效问卷202份。利用统计软件SPSS13.0对数据进行信度和效度检验,通过相关分析、回归分析和单因素方差分析,验证所提出的研究假设。 本研究的结果表明：(1)商场环境、人员服务对功能性价值有显著的正向影响,产品展示、商场环境对知识性价值有显著的正向影响,产品展示、商场环境、人员服务都对情感性价值有显著的正向影响,产品展示、人员服务对社会性价值有显著的正向影响。(2)功能性价值、情感性价值对行为意向有显著的正向影响。(3)不同婚姻状况、年龄的消费者在产品展示变量上存在差异,不同婚姻状况、年龄、月收入的消费者在商场环境变量上存在显著差异,不同婚姻状况的消费者在知识性价值变量上存在显著差异。