女性是自人类出现以来就已存在。进入21 世纪以来，女性参与到各种社会活动和商业领域的力量日益强大，女性在商业领域的活动已向更广泛和深入的范围发展，女性无论是在人员数量上还是质量级别上均有很好的表现和位置。在服务营销业界，随处可见女性活跃的身影，特别是在旅游服务业，一线的服务营销员工的女性比例从50％到100％之间。然而，目前的女性研究一般停留在生物学、文化人类学、心理学、历史学、宗教学、人口学、职业和民俗文化等方面，而从管理学角度研究女性的学术文献仅限于对女性的管理研究、女性管理者的研究和经营管理中的性别差异性的浅表研究等方面，研究一线的女性营销员工的文献较少，针对商业服务营销领域的女性研究则更少。目前的女性营销研究仅仅是女性营销的表象、现象和各种营销活动的研究，而从人性管理角度、管理理论与实践方面进行深入研究的仍较少。因而，研究女性作为商业营销关注点和学术研究对象及其对社会经济与管理功能的作用有着重要的理论认识性价值和现实时代性的意义。本论文从人性和管理学角度，选择有众多女性的旅游业作为突破口来研究女性营销能力，为得到一定的商业女性的理论和实践做出有益的探索研究。　　 本论文主要采用的研究方法有：对比分析研究法、调查研究和数据分析法、规范与实证研究法、定性和定量结合研究法等。主要的研究问题有：　　 第一，提出本论文的研究框架并综述和界定了旅游业女性营销能力的相关概念和理论。论文先阐述了旅游业女性营销能力选题的背景、目的和意义、研究方法、技术路线、研究内容、研究特色与创新等方面的内容，说明了女性已成为商业关注点，女性营销研究的呼喊声越来越强烈，它顺应了营销现实的要求和挑战。在细读并综述了大量的国内外女性营销、营销能力及相关的女性研究理论、女性管理理论和人性管理理论的研究的基础上，提出并界定了女性营销、营销能力、女性营销能力的概念，为后续研究奠定了基础。　　 第二，寻找、分析并论证了在旅游业服务营销领域中女性占有重要份量的原因。本论文从人性再现角度、人本管理角度和人性管理角度研究分析了旅游业女性营销能力与女性特性、女性营销及营销效力的相关关系。并根据问卷调查、深度访谈和长期以来笔者的相关调查研究，对旅游业女性特性与女性营销能力的关系进行假设检验和回归模型分析，得到的结论是：女性特性生成女性营销能力，是女性营销能力的重要组成部分；女性营销能力是女性特性特殊的人性再现，是女性在从事旅游服务营销时具有优势的特性，也是较多女性从事旅游服务业的关键原因。　　 第三，分析并论证了旅游业女性营销能力与男性相比存在性别特征优势的问题。论文通过总结分析营销能力的类型之间存在的并列、链状和相关的关系的基础上，从对象类型、流程链类型和企业类型三个角度对营销能力进行分类。提出了本论文的第1个创新点，即构建了旅游业女性营销能力的梯阶模型，包括有浅层次、中层次和高层次旅游业女性营销能力。从营销思维能力、营销语言能力、营销情景把握能力、营销运作能力、营销业务执行能力和营销沟通能力的性征优势类型上，分析并论证了与男性相比较的旅游业女性营销能力的性征优势特性，并根据调查而得数据进行假设检验。得到的结论是：旅游业女性营销能力与男性营销能力相比确实存在各自的性征优势。　　 第四，提出并论证了旅游业女性营销能力的评价问题。通过调查研究和分析，从人性本位论角度，设计了旅游业女性营销能力的各元素；根据各元素情况和指标设计标准，设计各项元素因子指标；最后构建了4个层次的旅游业女性营销能力评价体系结构和模型。通过对评价方法进行选择，确定并运用了层次分析法和模糊综合评价法，对评价模型进行检验，得到旅游业女性营销能力评价体系的重要元素、次要元素、较不重要元素及综合评价的等级和综合评价值，并进一步对旅游业女性营销能力评价体系进行修正和模型转化，为旅游业女性营销能力的培育和提升提供了理论指导和依据。因此，旅游业女性营销能力评价体系具有实践性、系统性、合理性强的特性，能作为评价旅游业女性营销人员的营销能力的评价标准使用。此为本论文的第2个创新点。　　 第五，研究了旅游业女性营销能力存在的风险、培育的内容和方法、提升的因素和策略。在分析了旅游业女性营销能力存在的女性营销人员个体本身的营销能力风险、控制服务营销链流程能力风险和营销能力制约环境风险等要素的基础上，根据旅游业女性核心营销能力、基本营销能力和增强营销能力的培育的内容，进一步构建了旅游业女性营销能力的培育方法体系，包括一般培育方法和有针对性的具体培育方法；并提出了旅游业女性营销能力的培育策略。分析旅游业女性营销能力的提升的主客观因素，最后提出旅游业女性营销能力的提升的方法和策略。　　 以上的内容解决了旅游业女性营销能力中的女性在旅游业服务营销领域占有重要的份量的原因；拥有哪些营销能力的女性适合于从事旅游业服务营销工作；旅游业女性营销能力与男性营销能力相比是否存在性征优势；如何评价、培育和提升旅游业女性营销能力的问题，达到本论文设定的目标。　　 本论文主要研究特色与创新之处有：　　 本论文的研究特色表现在：（1）交叉综合性强。本论文是一多学科理论与方法交叉结合的研究。本论文旅游业女性营销能力研究综合了不同学科的理论与方法，如人口学的性别研究，哲学的人性本位论、管理学和经济学的模型理论和数据分析的理论与方法等，这些理论与方法的交叉综合研究，必须找到较好的研究切入点才能达到好的效果，这也是本论文的研究难点。（2）有一定程度的创新性。本论文旅游业女性营销能力研究的理论与实证研究均有较大程度上的创新性，它将弥补国内外在此方面研究的空白点，并对原有相关理论的发展产生推动作用。（3）有一定的系统性。本论文旅游业女性营销能力研究的理论能自成一套系统，对学科分支的理论发展研究有较大的作用。　　 本论文的创新之处表现在：（1）研究的视野和思路新。本论文旅游业女性营销能力研究的研究视野和思路是透过并结合人性本位论和性别特征差异，从更加广泛的角度来研究商业领域中的旅游业女性营销能力。论文研究已跳出了管理学与经济学研究的单一圈子，以更加广阔的视野和思路来研究旅游业女性营销能力。（2）理论创新。本论文旅游业女性营销能力研究的理论及框架，也是结合人性本位论和性别特征差异及管理学理论等来研究，这些理论在国内外相关文献中所见不多，绝大部分是笔者根据前人的基础理论，结合本人20多年来对旅游业的实践观察、深度访谈与营销学术研究总结的综合所得，具有较强的理论新颖性。主要的创新之处有：(1) 构建了旅游业女性营销能力的梯阶模型；(2) 构建了4个层次的旅游业女性营销能力评价体系结构和模型并进行实证研究。本论文的理论创新与实证检验能对旅游企业在招聘、评价、培育和提升女性服务营销人员，运用并发挥女性营销能力的作用方面提供指导和理论依据。