进入21世纪以来,市场环境变化较快,许多企业在转型升级过程中遇到重重困难和危机,制定的战略无法随着市场变化而与之相适应,从而被市场所淘汰。绩效管理作为帮助企业健康发展工具,不仅体现了企业对不断变化的竞争环境的适应能力,也是个人与企业实现共赢的重要环节,因此有效的绩效管理的实施可以提高企业资源的有效配置。为了适应不断变化的市场环境,XY商厦将绩效管理应用到公司的运营管理当中,希望通过对绩效管理体系的优化提高企业人力资源管理的水平和企业的核心竞争力。通过图书馆、网络、专家著作等多种方式阅读大量关于优化绩效管理体系的文献,研究绩效管理的理论知识,了解目前国内外企业绩效管理的相关情况,并结合XY商厦绩效管理的现行制度,运用调查问卷和深度访谈的方法,对绩效计划、绩效沟通、绩效考核、绩效反馈四个环节存在的问题进行研究分析。针对XY商厦存在的绩效指标设置不合理,针对不同岗位的指标设置没有进行区分;公司领导因缺乏技巧而存在与员工沟通不顺畅的情况;有的员工对考核流程不了解,存在对考核结果不满意的情况;同时还存在考核结果反馈时间较长、申诉要求得不到解决等问题,结合运用目标管理法和关键绩效指标法的绩效管理方法,对XY商厦的绩效管理体系进行优化,使优化后的体系适应企业的发展战略。