随着移动互联网时代的到来,公域渠道获客成本越来越高,社群营销成为企业私域流量运营的重要工具。微信是现阶段普及率最高的即时通讯社交软件,它拥有庞大的用户群和高活跃度,已经成为人们日常社交互动和信息获取的重要渠道。微信上的朋友圈、公众号、视频号等功能使企业可以通过发布二维码、文字、图片、小视频等多种形式的信息来吸引目标用户,建立企业与用户之间的互动,实现低成本的私域流量运营。虽然目前国外学者对于微信社群营销的研究较少,但国内学者对微信社群营销的研究正在逐步增多。微信社群营销能为企业带来的潜在价值正在被企业和学者们逐渐认识和重视。未来,围绕微信社群营销的研究将会在企业的营销管理和运营管理方面产生较大的学术价值和社会价值。本文根据唐兴通提出的“新4C法则”和菲利普·科特勒Philip Kotle提出了著名的“5A客户行为路径”理论,对GM公司的社群营销展开研究。“新4C法则“中的四要素是指:场景（Context）、社群（Community）、内容（Content）和连接（Connection）。“5A客户行为路径”中的五环节是指:了解（Aware）、吸引（Appeal）、询问（Ask）、行动（Act）、拥护（Advocate）。两者都将营销的重点从产品、价格、渠道和促销转移到了顾客身上,更注重顾客需求和体验。同时相较于从公域获取流量高额的营销成本,针对私域流量运营的社群营销更具有成本优势。文章作者从发展历程、市场状况、销售结构、竞争对手四个方面对GM公司进行了简单介绍,再根据“新4C法则”对GM公司的社群营销在场景选择、社群构建、内容推送、连接互动四个方面的现状进行梳理,发现GM公司在社群营销中存在场景营销主要依靠群内推送、社群成员新增放缓、社群成员需求复杂、推送内容和互动效果不佳等现象。梳理GM公司的现状,结合相应的数据分析,得出社群营销存在以下几个问题点:在场景方面存在营销效果差的问题;在社群方面存在构建缺乏定位和消费黏性降低的问题;在内容方面存在推送缺乏吸引力的问题;在连接方面存在互动效果下降的问题。针对社群成员展开对场景、社群、内容、连接四个方面的问卷调查,结合问卷调查的结果,对问题产生的原因进行了分析:推送频次过于频繁导致推送频次不合理,推送时间与社群成员活跃时间不符导致推送时间不合理;社群成员加入社群的渠道没有进行有效筛选和区分导致社群构建缺乏定位,商品品牌、群友意见、商品体验等多元化因素导致社群消费粘性降低;推送内容与社群成员想了解的内容差异较大导致推送内容没有吸引力;GM公司单一的互动形式无法满足社群成员对于互动形式多样性的要求,缺乏社群核心成员,导致GM公司社群连接互动效果下降。结合前文对GM公司营销的现状、问题及原因的研究结果,作者基于“新4C法则”的营销理论,提出了以下针对社群营销策略的优化建议:建立以客户需求为导向的社群营销场景、建立不同目标客户群体的社群、推送符合客群需求的内容、建立多元化的连接互动方式。对于社群营销方案,文章作者根据“5A客户行为路径”理论中的5个环节,提出了从加强品牌认知、明确吸引用户的抓手、提升客户服务质量、增强客户有效互动、关注用户留存等五个方面进行优化。这些方面都是非常重要的,企业可以根据自身情况适当地调整和加强这些方面的工作,从而提高社群营销的效果。针对社群营销管理,文章作者根据“5A客户行为路径”理论中的四个阶段,提出了四点建议:持续增加吸引力、激发好奇心、促使客户购买、增强亲和力。这些建议可以帮助企业更好地管理社群营销,促进消费者参与和购买。社群营销作为一种新型的营销方式,能够帮助企业更好地与客户建立联系,提高客户忠诚度。通过对社群营销策略的优化,企业可以更好地满足客户需求,提高客户满意度,促进销售增长。文章旨在为零售企业的社群营销策略、社群营销方案和社群营销管理提供思路参考,以便于企业在为客户提供优质服务的同时进一步降低营销成本,提升企业的营销效率和转化效果,从而促进消费拉动经济。