位的绩效评价与管理工作明显滞后。因此，如何根据电信服务业特点和竞争形势构建这一新兴岗位的绩效评价与管理体系成为电信企业亟待解决的现实问题。本文以天津网通公司为案例企业，在细致梳理绩效管理相关理论与方法的基础上，对商务客户经理原有绩效考核指标进行了深入的分析，发现其中的问题，并结合相关理论提出解决方案。并将原来单纯强调的绩效考核提升为全过程的绩效管理，最终建立一套完整的绩效管理体系。同时，坚持理论联系实际，对绩效管理各环节的运用进行了详细的设计，力求具有可操作性，并为同类企业提供借鉴和参考。 本文结构共分六部分：第一章说明了本文的选题背景，研究的问题和实践意义以及论文的主要思路及架构。第二章主要对绩效管理相关理论进行了回顾，并具体说明了KPI，MBO，BSC三种系统的绩效管理办法，为下一章奠定了理论基础。第三章主要对中国电信业竞争形势进行了分析，对天津网通的现状和商务客户经理推出的背景进行介绍，并对目前商务客户经理绩效管理问题进行了分析。第四章根据对商务客户经理绩效管理分析的情况提出了解决办法，并系统的构建了商务客户经理绩效指标体系．第五章对商务客户经理绩效管理体系主要环节的设计和运用进行了说明，并说明了绩效管理在执行中应注意的相关问题。第六章对本文整体情况进行总结和展望。