随着宏观经济环境下行压力持续加大、民营银行牌照放宽、互联网金融不断发展,城商行也迎来了一波发展寒冬:存贷利差收窄导致利润额降低、民营企业发展困难造成不良率飙升、物理网点布局限制影响客户获取范围。城商行在市场占有、客户拓展与维护方面接连遇到困境,竞争力压力不断飙升,只能更注重本地市场的开拓与客户挖掘,这就决定业务营销中人的作用居于首位,做好客户经理群体的人力资源管理工作成为城商行经营发展的重要命题。因此,探索并优化兰州银行客户经理绩效考核方案具有较强的实践意义。基于以上背景,本文首先结合兰州银行客户经理绩效考核现状,通过问卷调查及一线客户经理访谈,发现现行绩效考核方案存在客户经理综合能力与绩效考核要求有差距、工作内容难以突出绩效考核导向、绩效考核方案不完善、绩效结果应用方式单一且标准不明确问题,究其原因,主要为绩效文化建设、绩效考核方案、绩效考核保障制度不够健全。在总结存在问题的基础上,提出兰州银行客户经理绩效考核的优化方案,并且讨论优化方案的实施策略。在银行业几乎无法靠产品差异优势取胜的情况下,科学的管理制度及人才价值的充分发挥在竞争优势构建中的作用大于一般性企业。因此,优化兰州银行客户经理绩效考核方案,能够提升兰州银行客户经理绩效考核的管理机制,更好激发客户经理的工作能动性,保持客户经理队伍的稳定,促进客户经理的成长与成才,从而综合提升兰州银行的竞争力。