小微企业的存在，对我国产业结构的调整、居民收入的提高、就业岗位的增加、社会稳定和谐的保持都起到了很大的作用，更是有力地推动了我国经济和科技的进步。然而，在当今的社会背景下，小微企业的发展遇到了诸多的阻碍，其中“融资难”是其亟待破解的难题之一。因此就小微企业来说其迫切需要银行的金融支持，而对银行来说需要将小微企业金融服务业务的提升和拓展作为银行提升竞争力的有力手段。但是目前，小微企业客户并不完全满意银行的金融服务，双方就借贷融资方面还是存在着种种的问题。因此，本文以Z银行为例，对其小微企业客户满意度及影响因素进行了分析，并适时提出了相对应的举措，使银行对小微企业改进服务内容提升服务质量。　　首先，本文对银行发展历程、基本业务情况、小微企业金融服务内容、架构进行了介绍，通过对自身小微企业金融服务的纵向对比发现存在问题。其次，通过问卷调查的方式从容户的角度，对Z银行小微企业金融服务进行评价，对问题的原因进行进一步分析。再次，基于客户满意度，对Z银行小微企业金融服务业务与同业进行了对比，找出自身小微企业金融服务与同业的差距，并对Z银行自身进行了SWOT分析，包括优势、劣势、机会、威胁等，并提出相应的应对策略。通过研究发现Z银行在对小微企业金融服务过程中有以下几点不足:第一，小微企业金融服务的产品上，机构过于单一，主要还是依靠传统的贷款产品，缺乏一揽子的金融服务产品包;第二，业务的营销方式上亟待改进，还是传统的等业务上门或者逐户的进行营销，缺乏批量化和针对性的营销工作;第三，小微企业贷款审批流程未与大中型企业分开，较难满足小微企业贷款“短、频、急”的特点;第四，信用评分不够科学，过于依赖企业的财务报表，缺乏第三方企业财务状况证明;第五，缺乏小微企业金融服务方面的人员队伍，小微企业金融服务工作较难推进。Z银行小微企业金融服务需从贷款利率定价、金融产品内容、业务办理手续、担保方式、营销团队等几方面进行改进。　　针对以上的研究结果，本文提出了“从组织结构来说，建立专业小微金融服务团队”，“从产品设计来说，建立符合客户需求的金融产品”，“从服务流程来说，建立快捷专业的业务申请通道”等对策建议。