随着中国经济社会不断发展，人民群众对医疗卫生服务的需求与日俱增，但是目前医院门诊普遍存在就诊流程复杂、就诊时间长的问题，即“三长一短”(挂号、候诊、取药时间长,医生诊治时间短)现象，严重影响了患者的就诊体验，同时也导致医院门诊运营效率低下。
　　针对以上问题，本文从流程管理和流程优化理论入手，提出了医院门诊流程优化的原则和目标，以X医院门诊流程为研究对象，对其流程现状与存在问题进行了梳理分析，通过应用流程优化理论，使用流程程序分析、5W3H分析法和ECRS原则，提出了流程程序分析和患者自助服务的两项优化方案。流程程序分析优化方案将X医院门诊现有的35项流程优化为18项，患者就诊总时间从207.1分钟减少为100.8分钟。患者自助服流程优化方案将X医院门诊现有的35项流程优化为16项，患者就诊总时间从207.1分钟减少为76.3分钟。最后，围绕X医院门诊流程优化方案顺利实施，提出了管理层面、职能层面和技术层面的保障措施。
　　本文研究认为，应用流程优化对医院门诊流程进行管理是十分必要的，运用流程程序分析法和患者自助服务流程对医院门诊进行流程优化，可有效解决医院门诊就诊流程复杂、就诊时间长的问题。