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随着中国特色社会主义进入新时代,中国经济发展也进入了新常态,消费成为驱动经济发展的重要动力。在与消费紧密相联系的诸多产业中,旅游产业在经济发展中起着越来越重要的作用。旅游消费活动多种多样,而旅游购物是其中不可或缺的组成部分,促进消费者旅游商品的购买对于旅游经济发展意义重大。冲动购买是旅游购物过程中常见的现象,也是消费者旅游商品购买的重要动因。了解消费者旅游商品的冲动购买机制,促发消费者冲动购买的意愿,对于扩大旅游商品的销售有很大的帮助。然而,目前关于旅游商品冲动购买行为的研究还显得不足,需要进一步的补充完善。
本文在检索回顾以往消费者冲动购买行为理论研究的基础上运用店内购物体验模型,从购物体验的视角探讨冲动购买行为的发生机制。本文引入旅游购物体验、顾客情绪、冲动购买行为、享乐购物动机四个变量,通过文献回顾与梳理给出变量在本文研究中的含义,并提出变量之间相互关系的假设,建立理论模型,探究旅游购物体验对消费者冲动购买行为的影响,验证顾客情绪的中介作用以及顾客享乐购物动机的调节作用。本文通过回顾并借鉴以前文献中的量表,结合研究背景编制各概念的测量指标以形成问卷;在预调查阶段运用信度分析、因子分析对问卷的可靠性和效度进行检验,从而确定正式调查问卷;在正式调查阶段通过相关分析、回归分析对模型假设进行验证。研究发现:(1)旅游购物体验中的商品价值体验、商品多样性与分类体验、购物环境体验、人员促销体验四个维度对冲动购买行为有正向影响,(2)旅游购物体验中四个维度全部对顾客情绪中愉悦维度有正向影响,但只有商品价值维度和商品多样性与分类这两个维度对顾客情绪中唤起维度有正向影响,(3)顾客情绪在旅游购物体验与冲动购买行为之间有显著的中介作用,其中情绪的愉悦、唤起两个维度在商品价值、商品多样性与分类两个体验维度和冲动购买行为之间起部分中介作用,愉悦维度在购物环境和人员促销两个体验维度与冲动购买行为之间起完全中介作用,(4)享乐购物动机在旅游购物体验、顾客情绪间只起部分调节作用,在顾客情绪和冲动购买行为之间有显著调节作用。
本文基于实证分析的结果提出五点营销建议:(1)更加重视旅游商品特色价值和商品质量的打造,推出富有文化特点且可信赖的产品;(2)增加旅游商品丰富性,满足不同顾客多样性喜好;(3)以使顾客产生愉悦感为核心,加强销售人员服务水平的提升和购物环境的打造;(4)完善售后服务,打造品牌形象;(5)区分不同购物享乐特质的消费者,运用不同的营销策略。
本文在检索回顾以往消费者冲动购买行为理论研究的基础上运用店内购物体验模型,从购物体验的视角探讨冲动购买行为的发生机制。本文引入旅游购物体验、顾客情绪、冲动购买行为、享乐购物动机四个变量,通过文献回顾与梳理给出变量在本文研究中的含义,并提出变量之间相互关系的假设,建立理论模型,探究旅游购物体验对消费者冲动购买行为的影响,验证顾客情绪的中介作用以及顾客享乐购物动机的调节作用。本文通过回顾并借鉴以前文献中的量表,结合研究背景编制各概念的测量指标以形成问卷;在预调查阶段运用信度分析、因子分析对问卷的可靠性和效度进行检验,从而确定正式调查问卷;在正式调查阶段通过相关分析、回归分析对模型假设进行验证。研究发现:(1)旅游购物体验中的商品价值体验、商品多样性与分类体验、购物环境体验、人员促销体验四个维度对冲动购买行为有正向影响,(2)旅游购物体验中四个维度全部对顾客情绪中愉悦维度有正向影响,但只有商品价值维度和商品多样性与分类这两个维度对顾客情绪中唤起维度有正向影响,(3)顾客情绪在旅游购物体验与冲动购买行为之间有显著的中介作用,其中情绪的愉悦、唤起两个维度在商品价值、商品多样性与分类两个体验维度和冲动购买行为之间起部分中介作用,愉悦维度在购物环境和人员促销两个体验维度与冲动购买行为之间起完全中介作用,(4)享乐购物动机在旅游购物体验、顾客情绪间只起部分调节作用,在顾客情绪和冲动购买行为之间有显著调节作用。
本文基于实证分析的结果提出五点营销建议:(1)更加重视旅游商品特色价值和商品质量的打造,推出富有文化特点且可信赖的产品;(2)增加旅游商品丰富性,满足不同顾客多样性喜好;(3)以使顾客产生愉悦感为核心,加强销售人员服务水平的提升和购物环境的打造;(4)完善售后服务,打造品牌形象;(5)区分不同购物享乐特质的消费者,运用不同的营销策略。