近年来,中小企业已成为我国经济发展不可缺少的一部分,为优质的中小企业客户提升金融服务已成为许多商业银行的战略性任务。于是,商业银行的中小企业融资业务增速迅猛,由于中小企业的特性和普遍的市场经济环境压力,信用风险凸显的同时伴随着更为严重的操作风险。国内各大商业银行在操作风险防范管理中能力欠缺,于是出现了大量因操作风险管控不到位,而不断出现的中小企业逾期贷款及不良资产处置不善的案例。这样的恶性循环,使得中小企业融资更加困难。怎样把操作风险管理有效科学地落到实处,已经成为理论学者、银行界以及监管部门最为关注且亟待解决的问题。在此背景下,本文通过对操作风险等理论概念的整理、归纳,简要的介绍了国内外操作风险研究的相关理论,重点结合S银行N分行的中小企业信贷业务发展现状、部门架构以及风控流程等操作环节现状,对其进行分析评估,找出操作风险管理中存在的问题及产生原因。通过进一步剖析,认为S银行N分行部门架构、人员因素、激励约束机制不到位、风险评价方法不完善是其问题成因所在。最后,从调整组织架构、提升人员素质、完善激励约束机制、改进评级和评价体系几方面提出完善对策。本文研究结合了中小企业贷款业务发展中出现的问题,对症下药,通过实地调查详细了解并分析S银行N分行中小企业业务整体的实际情况,在此基础上得出一套切实可行的风险管理办法,有效地引导该行中小企业业务的良性发展,具有良好的实际意义。同时本文的研究针对规范完善中小企业业务流程和机制的同时,也为其他商业银行在中小企业业务实施过程中的操作风险管理提供了普遍的理论意义。