【摘 要】
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随着“一带一路”倡议的提出,越来越多的我国互联网企业抢抓“一带一路”机遇以启动全球化进程。在“一带一路”经营过程中,我国互联网企业面临着合法性提升、当地创新等诸多问题。这些问题的处理与解决离不开当地顾客的反馈、帮助、支持与宽容等顾客公民行为。因此,顾客公民行为对我国互联网企业在“一带一路”的经营至关重要。商业模式设计是我国互联网企业的优势,也是我国互联网企业与顾客联系的界面,可以通过为顾客创造价值
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随着“一带一路”倡议的提出,越来越多的我国互联网企业抢抓“一带一路”机遇以启动全球化进程。在“一带一路”经营过程中,我国互联网企业面临着合法性提升、当地创新等诸多问题。这些问题的处理与解决离不开当地顾客的反馈、帮助、支持与宽容等顾客公民行为。因此,顾客公民行为对我国互联网企业在“一带一路”的经营至关重要。商业模式设计是我国互联网企业的优势,也是我国互联网企业与顾客联系的界面,可以通过为顾客创造价值影响顾客,推动顾客产生企业期望的行为,进而可能成为获取顾客公民行为的关键。然而,当前的相关研究却鲜有关注我国互联网企业在“一带一路”中如何运用商业模式设计获取东道国顾客公民行为的问题。围绕“一带一路”中我国互联网企业商业模式设计影响东道国顾客公民行为的机制,本文主要研究了如下内容:在“一带一路”中,我国互联网企业效率型商业模式设计与新颖型商业模式设计对东道国顾客公民行为的影响;在“一带一路”中,东道国顾客品牌信任在我国互联网企业效率型商业模式设计与新颖型商业模式设计影响东道国顾客公民行为中的中介作用;在“一带一路”中,文化距离、地理区位在以上过程中的调节作用。为了研究上述内容,本文使用问卷调查法、面向“一带一路”沿线国家顾客进行了调查。基于366份问卷的相关数据,本文利用SPSS和AMOS进行了统计分析和假设检验,得出了以下结论:（1）在“一带一路”中,我国互联网企业效率型商业模式设计与新颖型商业模式设计正向影响东道国顾客公民行为;（2）在“一带一路”中,我国互联网企业效率型商业模式设计与新颖型商业模式设计能够通过东道国顾客品牌信任影响东道国顾客公民行为;（3）在“一带一路”中,文化距离负向调节我国互联网企业效率型商业模式设计与东道国顾客品牌信任之间的关系,正向调节我国互联网企业新颖型商业模式设计与东道国顾客品牌信任之间的关系;（4）相较于在“丝绸之路经济带”沿线国家中,在“21世纪海上丝绸之路”沿线国家中,我国互联网企业新颖型商业模式设计对东道国顾客品牌信任的积极影响更强,而我国互联网企业效率型商业模式设计对东道国顾客品牌信任的积极影响越弱。
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