基金公司在经营管理过程中,经常面临着这样一种情况,即客户价值的波动和高价值客户的流失。为了持续稳定和扩大公司资产管理规模,很多基金公司期望与价值型客户建立长期稳定的关系,从而提升价值型客户对公司的忠诚。而建立价值型客户稳定关系的前提之一就是对价值型客户的识别,即客户细分。但是,通过对现有文献的回溯,我们发现关于基金客户细分的研究比较少见。基金公司既有的对客户的分类工作更多的是基于基金产品属性的静态划分,对于客户价值波动背景下的投资者动态细分的研究则是较为匮乏。此外,对于价值型客户的维护,即如何构建较为稳定和持续的客户-公司关系,以往的研究对此也并没有给出清晰具体的回答。因此,本文的研究问题主要包含三个,即第一,如何构建客户价值波动背景下的基金投资客户的动态细分模型,第二,影响基金投资者-公司稳定关系要素是什么,第三,基金公司应该采取什么样的营销策略才能够最有效的促进稳定的客户关系的形成。在本文中,首先对现有的客户分析研究进行了总结和归纳,发现现有的研究多是基于基金产品属性的静态细分。并且这种静态细分是建立在对客户现有价值评估的基础上。但是对于客户价值的波动,这些细分却难以较好地适应和匹配。本文提出基于稳定视角的客户关系管理策略,即建议基金公司要综合考量投资者的当前价值和未来潜在价值,即客户价值的动态细分,这样才不会对客户造成误判。其次,本文提出了基于客户价值的动态细分思路,并构建了客户关系流失预警模型。一方面有助于企业识别高价值客户,并针对性的采取有效的营销措施,另一方面还可以对客户的流失倾向进行预测,从而实现对客户流失的防范。至于如何构建稳定的投资者-基金公司关系,本文探索了关系稳定的两个重要衡量指标,即关系长度和关系态度。基于服务营销的7P要素理论,研究发现,产品要素并非是稳定的客户关系的唯一影响要素。其他要素,例如渠道因素、促销因素、服务人员因素、有形展示因素和服务过程因素都会对构建稳定的客户关系产生显著的影响。针对第三个问题,本文基于前面所提到的基金投资客户细分方法以及影响稳定关系构建的因素,针对性提出了客户细分的实现方法和构建稳定客户关系的操作建议。总之,本文的主要创新点表现在以下三个方面。第一,在理论层面上,本文提出了以稳定的视角看待客户价值动态变化的关系营销思想。第二,在方法层面上,本文构建了动态的基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型。第三,在关系构建层面上,本文从服务营销的7P要素视角探讨了基金投资客户关系态度和关系长度的影响因素,即如何构建持续、稳定的客户-企业关系。此外在管理建议层面上,本文提出了构建稳定的客户关系可以采取和实施的营销策略。