中国房地产业在经历了十年高歌猛进的高速发展后，商品房市场的供求关系逐渐转化到相对供过于求的阶段，房企之间的竞争将更加激烈，楼盘销售难将成为常态。在未来房地产市场，楼盘之间的竞争，将不仅仅取决于价格和位置，还将取决于开发商的品牌影响力。然而，近年来，房地产企业与购房者冲突事件不断，房企品牌危机事件频现，对房企的品牌影响力造成了极大的损伤。房地产企业如何加强品牌危机管理便显得尤为重要。　　上海升龙集团成立于1999年，是一家以地产开发为主业，涵盖商业运营及资产管理等业务的综合型集团公司。经过16年的快速发展，公司开发的地产项目体量已逾3000万平方米，总投资达1200多亿元，一跃迈入中国房地产企业50强的行列。本文以升龙集团为研究对象，较为完整地回顾和分析了公司应对“升龙天汇广场业主维权事件”的方式方法，在借鉴国内外比较成熟的品牌危机管理理论及研究成果的基础之上，对升龙集团品牌危机管理提出了后续的建议。　　论文首先提出了研究背景及意义，接着介绍了上海升龙集团及升龙天汇广场项目的基本情况，对升龙天汇广场业主维权事件的发展过程进行了细致描述。从业主发现升龙天汇广场绿地变成停车位、升龙集团漠视业主诉求、拖延处理开始，到工作人员与业主发生械斗引起舆论哗然，升龙集团蟠然觉醒，积极恢复品牌形象结束，经历了“消极”导致公司与业主矛盾产生、“拖延”引发事件升级、“强势”导致双方“械斗”、“道歉”促使名誉修复的过程，对升龙集团应对“升龙天汇广场业主维权事件”进行了较为完整、真实的呈现。　　论文的第三部分详细剖析了升龙集团对“升龙天汇广场业主维权事件”的品牌危机管理表现与得失，指出影响事件处理的外部环境，包括媒体的舆论指向、竞争对手适时采取措施抢占市场，业主、政府的深层关系，以及内部消极地处与短视的决策导致事件的曲折迂回。然后分析与评价了措施与成效，公司采取的措施主要是事态进一步激化后，放低姿态，召开记者发布会，澄清事实，积极解决遗留问题，加强内部整顿，恢复受损的品牌形象，其成效是以较大的代价逐渐领会了“品牌危机管理”的重要性，对客户维护与管理有了新的认识，对内部管理的诸多问题敲响了警钟。　　论文最后根据前面的分析结果，阐述了升龙集团品牌危机管理体系的完善方向，即在危机预防、处理及品牌恢复等阶段应该持有的策略和改善方向。希望对国内房地产企业的品牌危机管理有所启发。