近年来,我国经济快速增长,人们的休闲体验需求不断提高,休闲农业旅游作为一种重要的旅游形式,发展迅速。近20年来,以“农家乐”旅游模式为代表的乡村旅游供给明显增加。据中国国家旅游局统计显示,自1980年以来,中国已建成2万多个旅游景点,其中一半以上位于中国广大农村地区,全国31个省和地区共有359个国家级乡村旅游代表点,覆盖多种农业产业。全国乡村旅游景区年接待游客3亿多人次,实现旅游收入400亿元。每年劳动节(5月1日)、国庆节(10月1日)和春节(农历新年)的“黄金周”期间,全国70%的城市人口选择进行乡村旅游,每个黄金周可接待6000万游客。休闲农业旅游和乡村旅游似乎是保存乡村遗产的重要手段,但农业和旅游业之间的相互关系比较敏感,旅游业通常会忽视掉休闲农业这一新的旅游形式。在进行休闲农业旅游时,游客相对来说更喜欢宿于宁静祥和、远离尘嚣的地方。旅游业发展的效益日益显现,农业旅游业发展的意义日益得到认识。在互联网日益发展的今天,网络渠道的兴起对旅游业及其市场也产生了深远的影响。受环境的影响,忠诚度是暂时性的,消费者猜测企业在每笔交易中都会出价更高,因此酒店之间的过度竞争不会带来顾客忠诚。公司要做到的是提高其销售决心,以使客户参与进来,让消费者能够更好的体验到产品和服务。提高顾客忠诚是所有营销中最重要的目标,因此受到学术界的广泛关注,尽管顾客忠诚很重要,但是哪些因素可以影响或者提高顾客忠诚并没有一致的结论,学者们发现,这些因素通常因情况而异。例如,一些研究强调顾客信任、满意或感知质量是基本的忠诚体验,另一些研究则侧重于顾客承诺或期望在其中起到了重要作用。如何提高顾客忠诚对于现代企业至关重要,因为它直接影响到企业的竞争力和盈利能力,包括酒店业。顾客提交的口碑,无论是线下还是线上,负面还是负面,都会被潜在的消费者仔细研究,使之成为一种有影响力的营销工具,比如消费者信任以及作为企业强制性战略重点的建立。为了产生热情忠诚的消费者,必须提高顾客忠诚度。在世界范围内的市场竞争中,顾客忠诚作为实现竞争利益的途径,其重要性日益增强。管理者比以往任何时候都更需要一个先进的政策工具,以提高其当前消费者的忠诚度和信任度,吸引他们参与积极的口碑营销。顾客参与的特点是顾客与企业之间频繁的互动,促进顾客对品牌和机构的情感、心理或物质投资。近年来,世界各地的人们都在利用社交媒体来实现不同的交流目的,他们中的大多数人都会在平时的一部分时间里,在福布斯(Forbes)的社交网站上冲浪。中国电子商务巨头阿里巴巴(Ali Baba)的创始人马云(Jack Ma)声称,他无法从社交网络这一与客户和新公司合作的方式中获得利益,或者这种可能性可能会导致他们被排除在业务之外,从而失去在其中的地位。社交媒体有一个独特的特点,它可以影响消费者,为他们提供更多分享自己的经验和信息的机会,从而对产品,品牌或服务有所帮助,这一策略可以集中于顾客承诺对购买意愿的可能影响。社交媒体在旅游业中扮演着越来越重要的角色。一方面,消费者可以在社交媒体网站上发布酒店评论和评级、上传度假照片并分享旅游经历,这些传播方式改变了消费者的研究和决策过程。另一方面,旅游专家和机构了解社交媒体的影响,并依赖这些平台作为与游客沟通和推广相关产品的创新渠道。与传统媒体不同,现代社交媒体允许酒店组织(绿色酒店)改善与酒店、集团和消费者的互动环境,以保持互联网的交互性,参与性,可见性和开放性。随着社交媒体的普及,酒店最关心的是如何利用社交媒体平台创造价值,特别是这些平台正逐步挑战其现有的营销模式。有几项研究都重视酒店社交媒体的绩效,都倾向于考察社交媒体对酒店的促销功能优势,而忽略了利用社交媒体发布信息。在这种情况下,促销活动是指酒店通过使用社交媒体作为向客户销售其服务和产品的平台而做出的努力。客户评级对客户对他们想要预订的酒店偏好有很大的影响。一些研究表明,酒店营销技术是以互联网为基础的,建议基于互联网的酒店营销策略应评估诸如酒店设施描述,酒店促销,客户联系信息,预订系统,酒店环境以及交通信息等因素。由于住宿机构仍处于将社交媒体作为营销手段的调查阶段,并通过社交媒体网站以探索支持其产品和相关商业服务的最佳实践,因此在很大程度上,缺乏评估社交媒体贡献的标准。使用的信息通信技术,如智能手机、社交网络和其他新兴工具,已经改变了客户购买决策的方式。客户可以通过积极的电子口碑直接与他人分享经验。酒店业需要评估博客、论坛和评级网站等在线沟通渠道对客户行为的影响,进而评估其整体战略。社交媒体的一些来源在酒店营销中发挥着越来越重要的作用。这些渠道增加了价格、促销评估和客户之间的互动。消费者可以利用这个机会,通过电子口碑在网上向大量潜在消费者传播他们的感受和意见。消费者以多种形式表达自己的观点,如同行排名或好评。越来越多的酒店正在与绿色社会建立联系,以减少对环境的破坏性影响,从而提高其效率,例如吸引/留住客户和节约成本。“绿色”一词被认为是环保的或可持续的。环保提到了减少对大气有害影响的程序(例如生态采购、回收)。相应地,根据绿色酒店协会的说法,绿色酒店是一种环境友好型住宿设施,它采用了多种环保设施,以保护环境并降低运行费用。以下是一些常用的经验和帮助:永久服务问题,用于改善空气质量的亚麻布和棉毛巾,助剂,关于绿色产品的受过良好教育的团队,节能,生态清洁,环境友好/天然食品,空气清新,回收/节约用水,回收箱,毛巾的再利用议程等。为适应酒店业对环境的巨大影响,以及顾客对环境问题的兴趣和环保意识,酒店品牌的形象/声誉“绿色化”成为竞争的必要条件。在这方面,酒店经营者正在有效地改变他们的经营方式,以反映更环保的机构,执行环境多样化的做法,并采用可持续的方案。近年来,源于人类对自然资源枯竭、贫富差距和社会责任感的担忧,酒店客户对环境问题的兴趣日益浓厚,可持续性已成为一个重要的商业问题。在这一观察中,不同等级的酒店已开始实施绿色管理,以跟上向“绿色过渡”的发展。绿色管理的行为之一是提高酒店服务质量,例如,识别绿色消费者认知的差异,增强对顾客绿色要求的了解,从而改善服务实践。在比较全球领先的绿色酒店时,我们发现有几家已经取得了很好的改善,而另一些仍在运行中,我们将向不同级别的酒店提出解决这些问题的建议。与休闲等促销活动相比,经济型酒店应公平的提供饮料、食品和基本住宿。因此,以低廉的价格提供一尘不染的客房是基本的服务组成部分,廉价客房吸引的是经济型消费者,他们不会被酒店的优质服务所吸引。这些酒店的任务是对其酒店系列进行更全面的地理覆盖,并掌握如何降低成本和保持绿色服务质量的方法。与主要联营公司共同面临的风险可能会使当地酒店在短时间内进入一个新的市场,从而以最低的进入成本和相对较低的风险水平大幅度节省开支。本文研究了电子口碑对淮海经济区(徐州,连云港,淮安)绿色酒店社交媒体与客户忠诚度之间的中介影响,同时对社交媒体参与度与客户忠诚之间的关系进行研究。社交媒体参与在酒店业中也很重要,有必要了解影响酒店业发展的其他因素,如以往的经验、朋友的谈话、服务质量、服务费率、位置、内部环境。本研究考察了这些可变的社交媒体参与度,客户忠诚度和电子口碑,以发现社交媒体参与度在建立客户忠诚度以及吸引基于农业旅游的绿色酒店领域的新客户方面的程度和有效性。研究发现社交媒体参与以积极的电子口碑为中介正向影响顾客忠诚。顾客对社交媒体活动的参与程度可以衡量顾客对社交媒体活动的忠诚度。顾客忠诚是指顾客在其与组织服务的关系中的身体、认知和情感存在程度。如果顾客忠诚,这将利于传播酒店的正面形象。淮海经济区(徐州、连云港、淮安)对农业旅游业的高度竞争,促使人们寻找应对这种竞争的新策略。从这些策略中,使用绿色酒店的社交媒体作为农业旅游部门的一部分,通过创建积极的电子口碑,例如他们发布或发布关于绿色酒店所在区域的体验,可以提升顾客忠诚度并获得新客户。吸引消费者并与之建立联系的目的是开发消费者对农业旅游和绿色酒店的价值,长期顾客忠诚的结果是他们愿意向他人推荐以及重复选择该产品和服务。众所周知,社交媒体在创造电子口碑方面发挥着重要作用,而电子口碑反过来又会影响顾客忠诚度。电子口碑对企业吸引新客户、改善企业形象、克服激烈竞争、创造新的竞争优势有着重要的影响。本文以淮海经济区绿色酒店为研究对象,实证研究了社交媒体参与对顾客忠诚的影响以及积极的电子口碑对社交媒体与顾客忠诚关系的中介作用。本研究的理论基础建立在使用与满足理论和消费者是选择媒体中一个活跃的、知情的资源的假设基础上的;同时消费者也会受到激励。此外,据估计,公司可以通过社交媒体平台改善与客户的互动,从而为营销人员带来可观的收入,并表明这些客户中的许多人倾向于忠诚并提供频繁的消费。因此,这一理论采取的情况是,消费者将受到社会媒体的积极影响,从而实现他们的愿望,进而使他们满意。因此,正是顾客满意才会导致频繁使用媒体的客户形成忠诚。因此,消费者将选择合适的媒体平均值,并对其进行测量,以显示价值导向和目标导向。主要是几项研究测量的(UGT)的使用情况,发现社交网络平台应用的消费情况,认识到推动消费者参与社交网络平台的影响,开发模型,寻求通过其他包含使用强度的结构来激发积极的参与行为和对组织的忠诚,调查社交媒体内容和检查移动社交网络广告的品牌强度和品牌忠诚度。传统平台(UGT)以及技术媒体上使用的手段是了解消费者需求的认知、情感和其他发展是如何得到满足的;此外,它还被作为一种资源用于特定环境中,以了解不同媒体是如何积极吸引消费者观众的。基于其庞大而有效的应用,本文讨论了UGT(UGT)与本研究的适用性,其目的是检验社交媒体参与对绿色酒店顾客忠诚的影响。企业贡献的产品和服务被确定为吸引消费者对社交网络的关注,这些企业正在调整自己的营销策略和策略。其中一个策略是将社交媒体融入到他们的营销结构中,并按照预期对其产品、品牌和服务进行修改,以向全世界推广。早期的研究大多使用UGT来描述为什么用户的消费特定于特定的社交媒体来搜索特定的信息、状态、社交网络和娱乐。在社会化媒体广泛使用的今天,研究得出的结论对消费者的购买决策以及服务和产品的营销成功有着重要的影响。了解社交媒体在培养消费者之间的购买意愿方面有多有效,从而产生忠诚度,这一点也很重要。到目前为止,社交媒体参与的重要性已经得到证实,但是对于社交媒体参与如何在农业旅游区的绿色酒店中形成顾客忠诚,人们却知之甚少。本研究综合运用多种方法进行了详细的研究,主要采用文献研究法,在解决若干关键问题上发挥了重要作用。本文运用文献研究法成功地组织了当前学者对社交媒体参与的研究,进而提出研究顾客忠诚与中介变量积极的电子口碑之间的关系。通过文献回顾,本文构建了一个影响游客忠诚度的社交媒体参与模型,提出相应的假设,并采取在线问卷调查法收集了303份有效问卷,对游客的客观自然行为进行观察和测量,以观察结果。对样本数据进行分析,得到自变量与因变量之间的实际关系,并验证了研究提出的假设。采用SPSS 25.0进行描述性统计分析,用SmartPLS3进行结构模型进行分析。