现代服务业是现代第三产业中发展速度最快、从业人数增长最多的关键行业。情绪劳动是现代服务业劳动者每天工作内容中无法避免的工作。劳动者的工作产出和组织的效能与劳动者的情绪劳动状态以及情绪劳动策略密切相关。本研究致力于探索情绪劳动在现代服务业样本中对工作结果的作用机制,研究情绪劳动与员工组织公民行为(OCB)和工作绩效结果的关系,并进一步分析了这一关系中员工的态度(工作满意度)和工作环境中的上下级关系(领导-成员交换)所发挥的作用。本研究以某外资电梯公司维保部255名电梯维修保养技工为主要被试,以两时点纵向研究设计,结合被试自我评估及其上级主管他评进行问卷调查。结果表明:(1)个体所采用的情绪劳动策略可以显著预测个体对工作的满意程度。具体而言,深层行为可以显著正向预测个体的工作满意度;浅层行为可以显著负向预测个体的工作满意度。(2)个体的工作满意度能够显著预测个体的组织公民行为和工作绩效。(3)工作满意度在深层行为和组织公民行为及工作绩效之间起中介作用;工作满意度在浅层行为和组织公民行为及工作绩效间起中介作用。(4)在工作满意度对深层行为与员工的工作绩效的中介作用过程中,领导-成员交换关系起到调节作用,存在一个有调节的中介模型。从理论意义上,本研究为现代服务业员工的心理健康和工作结果的研究提供了新的思路,同时也扩展了情绪劳动的研究范围;从实践意义上,本研究结果可以帮助员工认识合适的情绪劳动策略,进而有益于提高其情绪管理能力、心理健康水平和工作满意度;对企业发展管理者的情绪领导力有所启示,进而有助于提升组织的管理效能和组织绩效。