【摘 要】
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无线通信技术和因特网技术的飞速发展与渐趋融合，使移动商务得到蓬勃发展。利用移动商务，人们能突破时空限制，随时随地获取关键信息。在面向个人应用的同时，移动商务也逐渐向企业
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无线通信技术和因特网技术的飞速发展与渐趋融合，使移动商务得到蓬勃发展。利用移动商务，人们能突破时空限制，随时随地获取关键信息。在面向个人应用的同时，移动商务也逐渐向企业应用领域中渗透。本文研究了移动商务在中小企业客户关系管理中的应用——移动客户关系管理。 已有两种常见的移动客户关系管理应用解决方案，其一是离线独立应用，但它不能很好地满足信息的及时性需求；另一种是基于微浏览器的瘦客户端应用，然而它的强联网需求使之不适于高时延、低带宽、间歇式的无线网络连接。本文选择了既可以进行在线交互又可离线操作的智能客户端技术，解决了以上两个问题。 移动客户关系管理应用在国内还只是初露端倪，其研究大多限于理念方面的探讨。本文基于J2ME和J2EE平台设计了一个端到端移动客户关系管理样例应用，这种基于J2ME智能客户端的移动客户关系管理应用解决方案对国内中小企业实施移动客户关系管理应用具有一定的参考意义。
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