【摘 要】
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客户资源是现代企业管理中非常重要的一个环节,客户的规模、质量及开发潜力等,无不影响并左右着企业的生存与发展。在激烈的市场竞争中,拥有了雄厚的客户资源并具备可持续化
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客户资源是现代企业管理中非常重要的一个环节,客户的规模、质量及开发潜力等,无不影响并左右着企业的生存与发展。在激烈的市场竞争中,拥有了雄厚的客户资源并具备可持续化维护、利用资源的能力,就意味着赢得了市场的发展先机。因此,积极维护与客户的关系,努力挖掘客户潜力,发现、培育并开发潜在客户,应该是企业优先考虑和亟需解决的重要课题。密切关注客户需求并致力于市场营销是获得成功的企业的一个共同特点。本文以MA公司作为研究目标,在运用SWOT分析框架并结合迈克尔·波特五力模型,对MA公司所面临的国内行业环境、市场危机进行系统分析的基础上,通过将销售漏斗模型与MA公司成功营销之道结合解析,进一步阐释了充分利用客户资源、培育客户关系、建立客户忠诚度对现代企业发展的重要性。
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