随着人类进入信息时代，企业的竞争环境发生了根本性的变化，客户的需求日益复杂多变，这些都使得企业单纯的想依靠技术改造、扩大市场份额等方法难以获得持久的竞争优势，因此越来越多的企业将目光投入到创造持久稳定的客户源中来。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势。客户变得越来越重要，对客户的管理已经成为企业制胜的关键。客户关系管理就是在这样的环境中应运而生。客户关系管理是企业管理理念的一次重大转变，它给了我们一个新的视角去思考管理，这就是从客户的角度，站在客户的立场来思考问题。客户关系管理能使企业全面有效的管理企业与客户之间的关系，建立起双方之间长久稳定的关系，从而实现企业与客户双方价值的最大化。客户是所有企业发展的重点，是企业赖以生存的根本，客户的选择与保留在很大程度上决定了企业的生存和发展。客户生命周期是企业在以产品为中心向以客户为中心的转变过程中，越来越重视的因素。企业在认识到争取到新客户、保留住老客户的重要性后，对客户生命周期的研究就成为企业持续关注的焦点。客户生命周期理论的提出对服务经济时代的企业产生了巨大的影响，该理论在强调了客户关系存在周期性的同时，也提出了对客户关系应当进行阶段性管理。本文正是在这样的背景下进行了基于客户生命周期的客户关系管理的研究。通过对生命周期理论的探讨，对客户关系生命周期阶段的划分，以及对客户生命周期的各个阶段进行管理，旨在帮助企业的管理人员更清楚的认识到客户关系的长期价值，以及有效的配置有限的资源，实现客户利润的最大化。