近年来,以政务微博、政务微信为主体的政务微媒体格局已逐渐形成,经历初探与发展,正在成为成为各级政府改进信息公开、及时回应社会热点、畅通互动沟通诉求的重要渠道。特别在突发事件中,政务微博、政务微信因其自身独特优势在传播政府声音、有效化解矛盾误解、积极引导社会舆论等方面,发挥着越来越重要的作用。但同时,政务微博、政务微信在应对突发事件舆情中存在的问题也逐渐暴露出来。本文详细介绍了政务微媒体的发展历程和功能特点,通过对上海外滩踩踏事件,以及近年来突发事件中政务微博、政务微信舆情应对的大量案例进行梳理,并结合所学管理学、传播学的基础理论,分析研判当下突发事件中政务微媒体舆情应对的存在的问题。针对政务微媒体在突发事件舆情应对中所存在的舆情应对信息处置不够及时、舆情应对态度缺乏失公信力、互动回应尚欠缺等问题,分析问题背后的原因,如缺乏相关技巧经验、缺乏新时代微媒体素养、缺乏应急机制保障等。在此基础处上,文章进而更深一步探索切实可行的舆情应对策略,提出政务微博微信矩阵建设、提高政务人员新媒体素养、建立健全政务微媒体舆情应对机制等策略。期望以此提髙政务微媒体应对和处理网络舆情的能力,充分发挥政务微媒体的价值,对建设新时代服务型政府起到积极作用。