城市公共交通是城市的基础设施,是城市建设的重要组成部分,关系着城市的政治、经济、人文的发展,以及居民日益增长的出行需要。随着经济社会的发展和城镇化进程的不断加快,社会、政府对公共交通的要求越来越高,广大市民也更希望公交企业为其提供更加“安全、方便、舒适、快捷、经济”的乘车条件。公共关系作为一种重要的管理职能,其核心是塑造组织形象。组织形象的好坏,直接影响着外部公众与内部职工对企业的评价,从而影响着企业的生存与发展,因公共交通企业本身已具有一定的组织形象,因而如何维护与提升其组织形象就显得尤为重要。本文以如何维护与提升青岛公交组织形象为目的,基于对组织形象相关理论和成果的研究,结合青岛公交目前的现状进行内部与外部的问卷满意度调查。通过对问卷调查统计结果的分析,以及对其他城市公交公司组织形象维护与提升的优秀案例的借鉴,发现并改进青岛公交目前存在的问题。青岛公交在外部组织形象方面与青岛同行业公交相比,存在品牌认知度不高,外部公众对青岛公交的标识不熟悉等问题;在内部组织形象方面在与内部职工关系,以及管理制度与保障方面还存在薄弱环节。针对以上问题,对青岛公交提出系统的组织形象维护与提升的策略。运用形象识别系统,构建符合青岛公交形象实际的维护与提升方案。对内、外部关系的处理以及对维护自身品牌、服务社会等方面进行优化,对内完善企业文化与制度建设,加强内部管理制度与保障,强化企业凝聚力、执行力,提高企业运作效率;对外提高企业公共服务能力与品牌建设,提升公众对企业的认可度,打造世界一流的公共交通服务企业。