随着移动设备的普及和互联网通信技术的发展,移动政务平台成为了政务服务的新途径。政务服务依托于移动平台的便捷性以及普及能力,可以进一步加快政务服务的普及速度,有效解决数字鸿沟,提高办事效率,夯实群众基础。在2019年,上海市所有区的区级融媒体中心先后上线了各自的区级移动政务APP,意在拓展新的政务服务渠道,完善政民双向互动,进一步加强政务服务纵深,打造良好的群众基础。然而,在实践中,上海市区级移动政务APP发展到目前为止,仍然存在诸多问题,例如服务程度有限、服务覆盖人群数量不足、服务普及率不高、服务针对性不强、服务系统存在技术缺陷等,地方政府如何有效地提升移动政务APP服务质量值得深入研究。据此,本文将以服务质量为切入点,构建区级移动政务APP服务质量评价模型,找出服务质量的薄弱点,从而提出有效的对策。具体而言,本研究以新公共服务理论和PDCA循环全面质量管理理论为基础,借鉴E-SERVQUAL量表,并结合区级移动政务APP的特点构建了包含隐私安全性、系统可用性、履行性、效率、移情性五大维度的服务质量评价模型,以感知服务质量这一概念为评价基础,运用感知服务重要性对各项指标赋权,以“上海虹口”APP为实证研究对象,通过问卷调查的形式进行数据收集。根据数据分析结果得出以下结论,首先,本文构建的服务质量评价量表适用于对区级移动政务APP的服务质量进行评价。其次“上海虹口”APP的服务质量处于中上水平。此外,还发现不同地区的用户对区级移动政务APP的感知服务质量和感知服务重要性均存在显著差异。最后,根据数据分析结果,并结合区级移动政务APP目前所面临的问题提出了现阶段服务质量的提升对策。第一,在提高服务意识的基础上应该深入了解用户的深度需求。第二,需要对APP的系统性能进行进一步的完善。第三,运营团队人员的结构目前亟需优化。第四,各部门间要以服务为导向积极开展协作。第五,可以通过探索新的运营方式,注重运营细节,提高创新能力,突破传统政务服务形式的局限。