旅游行业服务模式的转变、对游客体验需求的重视、各项服务的智能化为传统景区旅游服务行业提供了发展和变革的契机。我国作为一个三分之二的国土面积都以山地和丘陵为主的国家,山岳型景区特殊的地形地貌吸引了众多游客前来,但这也造成了山岳型景区对游客需求满足的限制性,尤其是“特殊人群”游客。本文根据山岳型景区的地理特征、气候特征、海拔特征等影响因素将特殊人群分为两大类,一是本身患有易受山岳型景区因素诱发基础疾病的人群,例如高血压患者和哮喘患者等;二是没有上述基础疾病但身体条件较常人来说更易受山岳型景区影响因素造成紧急情况的人群,例如儿童的跌扭磕伤。本文运用服务设计研究方法与工具探究了特殊人群在山岳型景区中的各项需求和目前的景区医疗服务现状,对获取的用户需求进行痛点与功能转化,从而构建山岳型景区特殊人群医疗服务设计策略与模型。本文首先对山岳型景区的医疗服务现状进行调研,对目前山岳型景区医疗服务案例中的服务流程、硬服务和软服务现状进行梳理和分析,进一步明确了调研对象和调研内容。其次基于桌面研究与山岳型景区实地调研结果对目标用户和利益相关者进行了半结构式的访谈,通过访谈和问卷调研梳理出景区医疗服务过程中的痛点与需求点排序,结合用户旅程图细化了服务接触点与机会点并进行转化,得到服务设计介入山岳型景区特殊人群医疗服务的方向。接着对山岳型景区特殊人群医疗服务要素进行系统分析,通过利益相关者地图梳理出功能、内容与服务蓝图,完成基本的服务设计模块布局,从而输出针对特殊人群的山岳型景区医疗服务设计策略,并在此基础上进行了关爱特殊人群的山岳型景区医疗服务平台设计,为“特殊人群”提供良好的山岳型景区医疗服务和体验,为山岳型景区建立起旅游服务模式在未来的改革逻辑与改革重点,从而推动针对“特殊人群”公共服务系统的发展。