1999年广州本田在中国建立了汽车厂家直接授权经销商开展面向终端客户进行新车零售和售后服务的4S店模式。售后工作占了4S店工作中的的维修(Service),配件供应(Spare parts)和一大半的客户反馈(Survey)功能。最初售后工作的存在更多是为了提升客户购买产品信心的一个补充功能,随着时间推移,售后基盘客户的大量增加使得售后工作成为了各4S店的主要利润来源。更重要的是,随着移动互联网的兴起,今天的消费者的消费习惯与之前有了很大的变化,这就要求各品牌厂家能够在新的竞争环境中,清晰的找到自己优势和劣势,并通过创新和变革将传统优势用新的服务模式改造得更加符合当代消费者消费习惯。本文从售后市场背景及近十几年发展趋势出发,系统的阐述了市场竞争对手的竞争优劣势及其变化的情况。本文也分析了国家相关产业政策对主机厂商务政策,4S经销商运营标准的影响。在此背景之下,根据宝马中国的售后客户数据,阐述了宝马中国相应售后市场工作的思路和执行方法。并追加了我自己在实际操作中培训经销商员工提升营销方案效果的许多小技巧。最后,针对宝马中国现有售后营销工作的短板,设计了售后客户经理工作界面,并对主要功能及内在计算逻辑进行了阐述。本论文的提出对改善宝马中国售后营销工作效果能起到非常重大的推动作用。得到了公司相关业务部门的极大重视,现正在基于本论文提出的工作界面进行相应的IT开发中。