移动通信市场争夺归根到底是各运营商对移动通信客户的争夺,对于客户可以分为两类,个人客户和集团客户,而对于客户的争夺又分为争取新客户和挽留老客户,后者即客户维系。在众多的论文中体现个人客户维系的已经很多了,移动通信在集团客户领域正在积极探索,在电子政务、电子商务业务发展方面日渐成熟,本文主要针对集团客户的客户关系维系展开讨论。首先提出集团客户关系维系研究是移动通信运营商市场竞争的必然,同时阐述了客户维系的基本概念和重要意义,然后提出当前大庆移动集团客户维系中存在的几个问题,并逐个分析其出现的原因。为了解决这些问题,接着逐个分析了集团客户维系的四大影响因素,并引入了集团客户维系的动态模型,揭示出集团客户维系的四个影响因素:客户让渡价值、客户满意、客户信任和转移成本在整个集团客户生命周期里面的动态特征。最后,利用集团客户维系的动态模型的一般原理,结合移动通信集团客户维系的特殊情况,提出了解决问题的整体思路、策略和具体措施。