近年来,随着互联网的迅速发展,电子商务背景下在线物流信息服务体系的重要性愈发凸显。尽管众多用户乐于观察物流动态,但同时也对物流进程、物流时效等信息更加敏感。如今日益丰富的可视化技术被越来越广泛地应用于在线物流信息的设计中。然而值得注意的是,可视化的不当运用可能导致诸多问题,如开发商们为物流电商构建的信息平台,拥有不同的开放程度、网络关系结构、内容搜索和线上互动方式,这让使用者们不得不投入更多精力到信息处理上;此外,基于更加专业的信息检索背景,必定会使物流网络中传播的信息内容变得单调,从而降低用户从中获取知识和乐趣的价值;网站内部类似信息网络服务,可能会给用户带来更多的信息处理负担,甚至会影响到他们对数据的处理和心理情绪,从而引发用户混乱和消极情绪反应。这样,网站的吸引力和可用性则会大大降低。因此,在信息可视化的物流网络服务背景下,用户在管理自身物流数据的同时,尤其要考虑对信息处理过程的控制。这就需要平衡用户在信息需求和信息焦虑之间的矛盾,降低用户在应用物流电子商务平台时的信息处理强度和情感负荷,减少用户可视化信息服务使用的困惑感,引导用户知识上和情感上有效的支持。在实际情况中,可视化技术在物流信息网络应用中的使用仍处于探索阶段。相关网页设计者对于如何将可视化应用在物流电子商务领域,在哪些方面改善交互和用户信息处理的认识不够明确。针对哪些可视化设计要素对用户的认知和情绪产生了影响,并最终诱发信息焦虑,以及寻找用户在在线物流可视化信息中的信息处理痛点并进行可视化设计改进等问题,本文开展了相关研究工作,主要包括以下几个方面:（1）本文回顾总结了在该领域国内外的研究成果并对相关理论进行归纳和提取。在对大量国内外文献和信息可视化研究的基础上,针对在线物流信息可视化中引起信息处理困难的问题,总结探索重要可视化设计要素,并深入考察交互性信息可视化设计问题。（2）本文通过实证研究方法,从人机交互的角度,探索电商背景下用户与在线物流信息交互中产生信息焦虑情绪的主要因素和具体影响。通过对物流电子商务网站比较和总结,可视化信息详尽层级不同会使整体呈现不同的信息处理氛围。本文选择从这一重要机制入手,考察其对用户信息焦虑产生的具体影响。通过定性研究分析发现,用户重点关注地理空间信息和时变信息可视化方面,并且信息困惑是信息焦虑的重要原因。后续的实证研究结果显示,在线物流信息可视化详尽程度会对这些对其信息焦虑引发因素产生显著影响。而且,信息困惑的增加更容易让用户在相关物流信息处理过程中处于较高的信息焦虑水平。（3）本文总结阐述了相关研究结果,并就现实生活中的在线物流服务商如何改善在线物流信息的可视化设计展开讨论,对相关结论进行应用研究,提出相关设计考虑。