人力派遣作为一种有效节约人工成本、提高核心竞争力的资源战略越来越普遍地被企业采用。人力派遣行业在诞生初期,产品和服务本身尚不规范;同时由于行业发展迅猛,进入该行业的企业数量迅速增加,不少企业为了应付短期生存的压力,采用了种种不正当的方式进行竞争,进一步加剧了这种不规范。不但损害了用工单位和被派遣者的利益,而且损害了行业形象,对人力派遣业的发展造成了不利影响。行业形成阶段的竞争战略和产业创新规律的研究成果均表明,在行业形成阶段,产品规范的确立,既是促进行业发展的关键,也是企业取得竞争优势的关键。但是,迄今为止,对人力派遣行业应如何确定产品服务规范还缺乏必要的研究。本文认为:对于人力派遣行业来说,产品规范应该是优秀企业战略行为的结果。基于这种认识,本文对先行企业的竞争战略及其实现方式进行了研究。文中首先阐述研究命题产生的背景,进而在行业生命周期与企业竞争战略选择理论、产业创新理论、顾客满意理论、顾客满意和竞争优势的关系等相关研究的基础上,对人力派遣业的发展阶段、人力派遣企业的竞争环境进行了研究,提出处于行业发展初期的人力派遣先行企业应在追求顾客满意的过程中,不断修正自己的服务流程,提供顾客满意的服务产品,实现竞争优势。行业内部的其他企业出于对竞争优势的追求,便会对优秀企业的服务规范进行模仿,从而导致行业的产品规范形成。在上述研究的基础上,本文以A公司为例,构造了由企业形象、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚构成的人力派遣顾客满意度指数模型,并通过实际调查,进行了顾客满意度测量,根据测量结果,提出了改善对策,说明了基于顾客满意的竞争战略的实现方式。