自然遗产地品牌个性、体验价值与游客忠诚的关系研究

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旅游地品牌个性对游客忠诚的影响,是旅游地经营管理的重要问题,在以品质旅游为建设任务的新时代,基于游客的体验价值来考察,更符合时代要求。世界自然遗产地具有很高的科学价值和景观价值,围绕遗产建设旅游目的地过程中,十分看重游客体验价值及其游客的品牌个性感知,特别是多个同类自然遗产地联合申报成功的世界自然遗产,更亟待张扬品牌个性,促进游客忠诚。基于已有研究成果对旅游地品牌个性及其与游客忠诚之间的关系仔细思辨,高度关注旅游品牌个性的内涵,严密思考旅游品牌个性的属性和要素结构,在此基础上思辨其与游客忠诚的关系,基于“感知-情感-行为”建构理论模型。崀山是中国丹霞世界自然遗产的重要成员,当地已经围绕遗产保护区配套开展了系统个性化体验项目建设,基于网络游记使用Rost软件提取高频词归纳其品牌个性特征,引入旅游体验价值、游客忠诚的成熟量表,采用问卷调查获得基础数据,以回归分析手段揭示其品牌个性、旅游体验价值和游客忠诚的关系。研究表明:1)自然遗产地崑山的品牌个性由仁善、智慧、英勇、欢乐、雅致5个维度构成;5个维度内部因子具有较好的结构关系,共同有效的构建了崀山自然遗产地的品牌特征;(2)自然遗产地地品牌个性对旅游体验价值、游客忠诚度有显著的正向影响;(3)旅游体验价值对游客忠诚度有显著的正向影响;(4)旅游体验价值对自然遗产地品牌个性与游客忠诚之间起中介作用。“功利类体验价值”在“智慧”、“英勇”、“雅致”与重游意愿之间起部分中介作用;“功利类体验价值”在“欢乐”、“智慧”、“英勇”、“雅致”与推荐行为之间起部分中介作用。“情绪类体验价值”在“智慧”、“英勇”、“雅致”与重游意愿起部分中介作用。“情绪类体验价值”在“仁善”、“雅致”与推荐行为中起部分中介作用。在“英勇”与推荐行为之间起完全中介作用。崑山世界自然遗产品牌个性的张扬,应该从仁善、智慧、英勇、欢乐、雅致5个角度发力,凸显体验功能,满足游客旅游愿望,形成游客的良好情绪,提升游客忠诚水平。
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