大数据、云计算技术快速发展并得到广泛应用,云技术与企业财务会计信息系统的结合,形成云财务产品服务,云财务产品服务的使用,不仅能够大大提高财务工作效率,而且还能在一定程度上降低财务工作的总体成本。但云财务产品服务的使用,也存在一些问题和不足,比如云财务产品的普及率并不高,推广过程中面临安全性、人才的匮乏、风险不兼容等一系列问题,用户对云财务产品的使用意愿不高。与此同时,云财务产品服务属于新兴产品,相关的文献研究仍停留在基础的定性分析上,研究有待丰富。可见,增加云财务用户使用意愿的定量研究,具有一定的实践价值和理论意义。本文以TAM模型、成本收益理论和交换理论、国内外云财务和用户使用意愿的文献研究,作为构建模型的理论基础;同时对DB公司的8名员工进行深度访谈,深入了解云财务使用意愿的影响因素,最后基于理论和实践两个方面的基础,构建了云财务用户使用意愿的影响因素模型,分别从感知有用性、感知易用性、感知成本、感知收益以及感知服务质量等五个方面来分析对云财务用户使用意愿的影响作用,提出相应的研究假设。然后通过问卷调研获取230份有效问卷,采用相关性分析和回归分析等,检验模型的有效性和研究假设是否成立。研究得出如下结论:一是用户对云财务产品的使用意愿偏低,且多数员工对“感知有用性”、“感知易用性”、“感知服务质量”以及“感知收益”的评分偏低,而对“感知成本”评分偏高;二是用户对云财务的“感知有用性”、“感知易用性”、“感知服务质量”以及“感知收益”对其云财务使用意愿,存在显著的正向影响作用,而“感知成本”则对云财务使用意愿存在显著的负向影响作用;三是不同年龄、不同学历的用户,对云财务使用意愿存在显著差异性,学历越高的用户使用意愿越高,年龄在26-35岁之间用户对云财务使用意愿相对最高。然后,结合实证分析结果,对DB公司云财务使用存在的问题进行梳理总结,一是对云财务认识不到位导致感知有用性偏低;二是缺乏专业人才导致感知易用性偏低;三是存在较大的安全风险影响了感知收益;四是云财务产品迁徙成本高增加了感知成本;五是产品缺乏个性化设计导致感知服务质量偏低等问题。为提升云财务用户使用意愿,分别从提升用户对云财务的认识、积极培训云财务专业人才、提升云财务安全技术保障、优化业务流程降低转型成本、开发个性化云财务产品服务等,来提升DB公司员工对云财务产品服务的使用意愿。研究为云财务使用意愿的有效提升,提供决策依据和参考。