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20世纪90年代末，中国市场经济经过二十多年的发展，己在逐步走向成熟，一个明显的特征就是许多产品市场出现了供大于求的情况。企业之间展开了激烈的竞争，而经济的全球化、信息技术的发展和知识经济的初露端倪，使企业的营销环境发生了深刻的变化，企业在一个不确定性环境里的经营变得越来越复杂。基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能的趋同，市场竞争已进入了服务竞争的时代。本文以日化行业为背景，服务营销为理论依据，分析了A企业客户服务的现状及其所面临的市场机遇和挑战，阐述了在市场竞争日趋激烈的情况下开展深度