1987年9月,由巴塞尔委员会颁布的《有效银行监管核心原则》已将声誉风险列为商业银行妥善处理的八大风险之一。2009年1月,更在《核心资本意见征求稿》中将声誉风险列入第二支柱。同年8月25日,我国银监会第82号文《商业银行声誉风险管理指引》明确了声誉风险、声誉事件以及重大声誉事件的定义,并对董事会职责以及商业银行声誉风险管理机制、办法等提出了基本框架的建设要求。声誉,作为一项无形资产,在商业银行日常经营管理过程中越来越受到重视。目前,我国商业银行发展势头良好。民间资本进入银行业的渠道和机构已经全部放开,农村信用社向农商行改革进程加快,银监会加快商业组织机构改革,国有银行的垄断竞争优势已经逐渐被打破,城商行、农商行以及股份制商业银行等的迅猛发展打破了以往五大国行控制的垄断竞争优势。但是中小金融机构发展过快也给我国银行业带来了新的风险,银行业整体资本负债比例相比同期呈上升趋势,不良贷款率有所攀升。另外,银行业机构和从业人员数量也不断增加。计算机信息技术在商业银行中的广泛引用也为银行传统业务带来了新的气象,银行网上支付业务以及移动支付业务量呈逐年上升趋势。互联网金融与银行业业务的结合更是引发了银行新的创新点。可以看出,商业银行流动性风险、操作风险、银行内部人员道德风险、法律风险等风险呈逐年上升态势,声誉风险成因复杂,往往由其他风险发展或集合在一起引发,结合新媒体(自媒体)时代信息传播速度快、信息传播方式多种多样、传播主体平民化等特点,给商业银行声誉管理带来挑战。本文第一章主要介绍了文章的研究背景、研究意义以及目前国内外关于声誉以及商业银行声誉研究的进展,介绍了研究目标和将解决的研究问题,在提出研究方法的基础上,拟出本文的主要框架;第二章为声誉相关理论介绍,通过描述声誉在作用、交易、信息传播和组织管理方面的理论,得出声誉的定义和主要特征,以及商业银行声誉的重要性;第三章和第四章主要介绍了当前我国商业银行声誉管理的挑战和现状;第五章通过一个简单的博弈论模型分析,证明良好的声誉管理有利于股东及投资者投资行为的产生,并通过利益相关者之间信息传递的正向扩散作用,促使商业银行声誉不断提高;第六章以利益相关者理论为基础构建我国商业银行声誉评价指标体系,并利用因子分析方法得出上市商业银行综合声誉得分,具体了解我国商业银行声誉具分布现状;第七章针对我国商业银行声誉管理现状及挑战提出相关政策建议;第八章为研究的结论和不足之处。