随着信息网络技术的飞速发展和社会经济信息化趋势的加快,银行运用网络科技这一科技创新手段,完美的实现的银行业务与电子商务的结合,网上银行业务已经成为国内商业银行竞争的焦点之一。国内各家银行在网上银行在中国落户的数十年内纷纷开办网上银行业务,服务方式也由以前的单一化、简单化到多元化、复杂化。经过数十年的发展,网上银行业务已经覆盖全国各类大中小型银行,并为消费者广泛接受。网上银行是商业银行拓展空间、降低经营成本、分流柜面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率的重要手段,为此各家银行在网上银行方面的竞争十分激烈。本文首先介绍了网上银行的概念、特点以及经营模式;其次研究了国内外网上银行业务的发展方向、发展趋势,在宏观环境中分析H银行网上银行业务的机遇与挑战;然后通过运用SWOT分析法、PEST分析法,再结合客户问卷调查,找出H银行网上银行业务的优势与劣势;结合银行市场营销常用的产品价格策略、客户细分策略以及品牌策略,找到适合H银行网上银行最优市场营销方法。本文通过对H银行网上银行业务发展不平衡、品牌形象薄弱、产品同质化程度高以及产品运用不广泛、营销力度不够、客户关系管理等问题的分析,提出H银行在营销方面应该大力投入广告,树立“龙网”形象,找准市场定位;在客户关系管理方面要注意识别客户群体,对客户差异化分析,加强客户个性化服务,实行差异化战略。本文运用实证分析和理论分析相结合的方法,搜集H银行与银行同业的相关数据,借助一些研究文献和笔者在日常工作中与客户接触时对客户的调查,提出了H银行在网上银行业务竞争和市场营销中需要注意和改进的一些策略建议,希望这些建议会对H银行或者其他银行业务的开展有参考价值。