社交媒体在生活中扮演着不可或缺的角色,来自天南地北的人们凭借这一媒介联系在一起,跨越时空的限制。然而社交媒体也是一把双刃剑,其黑暗面近年来逐渐显现:信息爆炸、生活与工作界限模糊、羡慕嫉妒情绪等负面情绪滋生……人们越来越感受到被社交媒体所支配,所绑架。而对于社交媒体企业来说,产品的用户活跃度下降、营销效果不明显等问题层出不穷,因此研究社交媒体用户消极使用行为的影响机制具有重要意义。研究方法上,通过文献梳理,采用S-S-O框架(压力源—应变—结果框架)作为模型的理论基础,构建信息技术过载与社会比较对用户消极使用行为的影响机制,并提出假设;然后借鉴国外成熟量表设计问卷并进行预调研和正式调研;最后使用SPSS和AMOS软件对数据进行分析。研究结果显示,信息技术过载和社会比较对用户社交媒体倦怠具有显著影响,其中社交媒体倦怠在压力源(信息技术过载和社会比较)与结果(消极使用行为)之间起到了中介效应的作用。心理弹性在压力源(社交过载、上行社会比较和平行社会比较)与应变(社交媒体倦怠)之间的关系起到调节效应的作用。本文从人们对外界信息技术的感知和个人内在行为倾向的两个角度研究社交媒体用户消极使用行为的影响机制,丰富了社交媒体倦怠的现有理论,并且创新性地深入讨论社会比较的作用机理。本文的现实意义在于为企业提供了留住用户、精细化运营的管理启示,为用户在使用社交媒体过程中保持良好心态提供了指导意义。