随着国家治理体系和治理能力现代化发展的持续深化,公众对公共服务质量和效率的要求越来越高,已不再满足于传统低效的公共服务供给模式。自“互联网+”概念提出以来,各级政府大力发展“互联网+政务服务”。运用互联网思维,发挥互联网平台的技术优势、服务优势和信息交互优势,能有效打破数据壁垒,优化办事流程,提高公共服务的效率和质量,因此“互联网+政务服务”是当前有效解决公共服务供给矛盾的有效手段之一。作为“互联网+政务服务”的服务终端,政府网站是政府为公众提供公共服务的重要平台,也是政府和公众信息交互的重要窗口。政府投入了大量的人力、物力和财力建设政务服务网站,但从目前实际的使用情况来看,一些网站的使用效果尚不尽人意,存在使用率低、服务水平不高、信息更新不及时以及便捷性不足等问题,政府网站的使用问题应当也值得被关注。因此,本研究聚焦政府网站用户的持续使用意愿,选取中国(湖北)国际贸易单一窗口这一政府网站为例,探索政府网站用户持续使用意愿的影响因素,旨在为政府网站的持续使用提供决策依据。
　　本研究在对文献和理论梳理的基础上,选用信息系统持续使用的期望确认模型(ECM-ISC)为基础模型,归纳出对持续使用意愿产生影响的三个变量:感知有用性、期望确认度和满意度;结合中国(湖北)国际贸易单一窗口用户的使用感受,运用访谈法对影响因素进行补充,提炼出服务质量、转移成本和外部性三个指标变量,对模型进行完善,构建本文的研究模型。在研究过程中,结合经典量表设计本文的研究问卷,通过线上方式进行问卷发放,共计发放问卷336份,有效问卷321份。在实证分析部分,首先使用SPSS Statistics22.0进行描述性统计,对中国(湖北)国际贸易单一窗口的使用现状进行总结归纳;其次结合SPSS Statistics22.0和复合信度计算工具分析问卷数据的信度和效度;最后运用AMOS22.0对本文构建的模型进行拟合度分析和路径分析。研究结果显示,感知有用性,期望确认度、服务质量、外部性和满意度对用户的持续使用意愿具有显著正向影响。