目前，随着手机用户数的不断增加及移动通信技术的发展，越来越多的手机用户开始尝试使用移动增值服务。移动增值服务以其移动性、即时性、个人性的优势逐渐进入人们的日常生活。然而，尽管拥有庞大的用户群及广阔的发展前景，目前移动增值服务的发展并没有达到预期的结果，人们的接受程度及满意度并不高。除了价格、网速等因素外，可用性也是影响用户体验的一个重要因素，因此对移动增值服务进行可用性研究，改善其可用性来提高移动用户的用户体验成为一种必要。然而，目前在我国关于移动增值服务的可用性研究尚属空白，因此我们对此进行了尝试性的研究。 在分析国外移动增值服务可用性研究的基础上，我们首先通过访谈及问卷的方法对国内的移动增值服务进行了调查，了解了目前用户对移动增值服务的认知、使用情况，影响移动增值服务用户体验的因素，用户满意度及需求。然后在此基础上选择WAP服务作为研究对象，进行了可用性研究。首先采用用户测试的方法对国内两个比较有代表性的WAP网站(移动梦网、3G门户)进行了可用性评估，了解了目前国内WAP网站的可用性现状，发现了WAP网站中普遍存在的可用性问题并给出了相应的改进建议，总结出一套WAP网站的可用性指导原则。然后，我们以3G WAP网站为例，采用UCD方法对原网站进行改进设计，开发了WAP网站的高保真原型。最后对改进前后的3G WAP网站进行了对比性测试，结果表明改进后的WAP网站明显优于改进前的WAP网站，从而验证了可用性指导原则、UCD方法对于提高移动增值服务可用性的有效性。 本文对国内移动服务的可用性进行了探索性的研究，研究结果显示了可用性研究、UCD方法在提高移动增值服务可用性中的可行性。此次研究中的研究方法及研究成果可以有效地应用于国内其他移动服务的可用性研究及开发过程中，对提高国内移动增值服务的可用性、用户体验，促进国内移动增值服务的发展具有重要意义。