绩效考核是人力资源领域的核心环节,它通过使用一系列的衡量标准对组织及个人的阶段性行为及结果作出评价,推动企业战略目标的实现,成为企业文化落地的有效载体,企业价值分配的基础。本文诊断研究对象是A市国有通信企业,诊断目标在于通过对客户经理岗位考核体系的深入研究为人力主管部门绩效考核工作提供比较务实的参考建议。诊断过程主要使用了调查问卷、数据分析、流程梳理等方法和理论,首先对A市目前正在执行中的绩效考核体系及具体实施情况进行诊断,发现目前存在直线经理思想不够重视、考核数据偏差较大、考核指标设计不合理、绩效沟通不充分等问题。针对绩效工作存在的问题,经过研判评估,提出“以人为本”概念,从绩效体系重新修订、考核办法科学化、考核结果有效化等三方面对A市电信的绩效工作进行优化提升。在绩效体系设计方面,根据企业实际情况,实行流程重组;在考核办法方面,通过KPI法、分级法、目标管理法等工具引导,提升各单位绩效管理员指标制定及分析能力;在考核结果方面,实施强制分布与得分区间制度相结合,并制定结果应用规范,从本质上推进A市电信绩效管理水平的提升。通过以上对A市电信的诊断,可知在市场化的大环境下,企业对绩效考核作出了标准更高的要求。在企业每年业务指标不断上升,资源分配没有随之增加反而有所下降的情况下,通过绩效考核这双“无形的手”,对有限的资源作出有效调节,在保障公平的前提下通过灵活的配置争取获得设想中的结果——企业年度目标的完成。