1978年,中国开启了经济改革的序幕,无数个普通的中国人获得了参与经济改革、下海经商、自主创业的机会。在这片经济热土上,除了培育出一批批大型企业外,还成长出几千万个小微型企业,户数海量,行业众多。它们成了我国社会经济组织中最基层、最广泛、最活跃的力量,而小微企业融资难成为一个社会问题,一直没有得到很有效的解决。从2008年起,M银行作为国内全国性股份制商业银行的其中一员,创造性提出发展“小微金融”,并作为其经营特色开展了与金融同业差异化的发展道路,弥合了中国金融体系中一直存在于公司业务与个人业务之间的巨大“断层”。“小微企业”与“小微金融”跃身中国现代金融史的舞台。通过几年的实践,M银行逐步摸索出了一套具有特色的小微金融商业模式,成为国内股份制商业银行中服务小微金融的标杆银行。M银行在小微企业金融服务方面的成功为更多金融机构从事小微金融具有一定借鉴参考意义。因此,通过分析M银行在小微金融方面的组织流程再造、人力配置、产品设计等提升措施,研究M银行在小微金融服务方面的现有成果,起到示范推广的效果,更有利于商业银行切实做好小微金融,服务实体经济。本文首先从理论层面入手分析论述了小微企业、小微金融的定义和特征,分析了小微企业的金融和非金融需求,引出了小微企业融资难需要予以关注和解决。其次,再从实践层面引入对股份制商业银行小微金融商业模式的探讨,并以M银行小微金融为例,具体分析了其商业模式。然后,本文分客户体验显性和隐性两个维度对M银行小微金融商业模式下的具体方式进行了诠释,包括产品设计策略、担保结构策略、风险定价策略、运营策略和售后服务策略五个方面在小微金融实务中的做法和经验,以及在人力资源管理、财务资源管理和绩效管理三方面对内部管理方式进行了分析。同时,本文也以M银行开发成都荷花池商圈的具体方式作为案例进行了分析。最后,总结出目前小微金融商业模式的不足,并提出展望。本文通过宏观和微观的结合,从理论研究、操作实务、内部管理到具体案例都进行了全面的论述和分析,期间收集了大量的内外部资料,归纳出股份制商业银行发展小微金融的思路和模式。同时本文还运用了数据分析和实证分析,让分析和结论更加具有说服性。总之,本文主要论述分析了M银行小微金融服务的举措,目的是能够将前人研究成果和金融工作中实际情况有机结合起来。但是鉴于自身知识的浅薄和工作经验的欠缺,文中肯定存在许多的不足和片面之处,敬请专家学者们给予批评指正,本人将在以后的工作中继续学习、继续探索。谢谢各位评审老师和答辩老师!