如何确保高等学校教育质量?建立一个什么样的管理体系才能确保高等学校教育质量?这是20 世纪80 年代以来国内外教育界在一直关注和探讨的课题。20 世纪90 年代以来,国外许多国家的高等学校纷纷通过建立ISO9000 标准质量管理体系,运用ISO9000 族质量管理体系标准进行高等学校教育质量管理,取得了良好的实效。近几年来,我国的一些高等学校也开始探索通过建立ISO 标准质量管理体系来实现教育质量的规范化、科学化管理,并取得了成功。但从总体上看,效果不甚理想。ISO9000:2000 族质量管理体系标准是否适用于教育,认识也不尽统一,并由此引发了至今仍在继续的旷日持久的争论。笔者认为,ISO9000:2000 族质量管理体系标准是一个适用于各行各业和各种规模组织的标准,因此完全适用于教育领域,特别是高等学校教育管理。本文从ISO9000 族质量管理体系标准和高等学校教育的实质入手,对高等学校建立ISO9000 标准质量管理体系,实施标准化质量管理进行了系统的研究与探讨。本文提出了高等学校教育标准化质量管理理论。即,通过引入ISO9000 族质量管理体系标准并建立标准质量管理体系来实现高等学校教育质量管理的理论,并通过系统的研究,验证了这一理论的合理性;研究分析了高等学校教育管理引入ISO9000 族质量管理体系标准的可行性及其理论意义和现实意义;提出并论述了高等学校教育管理引入ISO9000 族质量管理体系标准应遵循的原则;研究提出了基于“通识教育”思想和ISO9000 族质量管理体系标准理念的高等学校教育质量观,并详细论述了高等学校教育标准化质量管理体系建立的整个过程;设计出了基于“通识教育”和ISO9000 族质量管理体系标准理念的高等学校教育质量管理体系要素。识别出了基于“教育服务”的高等学校教育的具体“产品”和高等学校教育标准化质量管理的具体“过程”;阐述了质量管理体系和个各子系统的