人民调解工作作为公共法律服务的一部分,在现实生活中与大家息息相关,它是通过柔性手段解决纠纷,在妥善解决纠纷的同时使双方当事人维持人际关系的和谐,与社会治理中“善治”目标和理念不谋而合,具有较高的社会价值。十九届五中全会强调“全面推动我国治理体系以及治理能力现代化发展是全党所面对的一项重大战略任务,也是非常关键的举措。”本身作为社会治理工作当中的重要环节,应当不断推动人民调解工作的完善和升级,令其在我国国家治理体系现代化建设当中发挥自身的作用。在现代化转型过程中,由于政府运作理念和群众生活方式的转变及制度本身缺陷等,我国人民调解工作面临一系列困境,无法适应新时代发展需要。本文以新公共管理理论、协同治理理论为研究基础对C市P区人民调解工作进行观察,通过实地调研法、问卷调查法查找其存在的问题与形成的原因,并提出优化人民调解工作的对策建议。通过对C市P区人民调解工作的分析,本文发现人民调解工作存在诸多问题:人民调解工作的作用还没有发挥出来,知晓度和规范化程度不高,队伍建设欠佳,调解结果效力不强等问题,针对问题,本文找到问题症结所在并提出可行性对策,分别从提升工作知晓度,不断强化人民调解工作的规范化力度,加大进行规范工作队伍的建设,使人民调解以及相关工作的效率获得有效的提升以及加强保障这五个不同视角不断强化C市P区的人民调解工作。