随着移动通信业的发展，固网业务受到移动通信的空前分流，作为中国最大的固网运营商——中国电信面临着生存困境。为了打破现状，中国电信从2006年开始部署战略转型，并确定了转型方向——从传统的“网络运营商”向“综合信息服务提供商”转变。114号码百事通就是承载电信转型重任的一大明星业务。　　 经过2年多的摸索经营，传统的114查号台已经“变身”成为大众提供衣、食、住、行等各方面丰富资讯的语音服务平台。“知百事通天下”的114号码百事通已经在大众中形成一定的品牌影响力，业务收入也呈螺旋式稳步增长的态势。但是，作为中国电信首创的综合类信息服务平台，从内部的商业模式之辩，到外部中国移动12580强势竞争对手之争，114号码百事通在经营过程中面临着各式各样的问题。　　 笔者对114号码百事通业务进行全方面的介绍，揭示中国电信如何利用现有资源，重新规划，产生新的业务增长点。并运用市场营销相关理论和方法，对114号码百事通业务进行深入剖析，找出该业务目前的发展瓶颈，并根据中国电信的资源现状，对进一步发展该业务提出合理建议。