B2C平台中物流服务评论与顾客购买后行为的关联性研究

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在网络购物平台中,已购顾客的物流服务评论通常影响着新顾客购买决策行为。作为评论内容的重要组成部分,物流服务评论如何影响顾客购买决策是电子商务企业十分关注的问题。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计,发现物流快递的投诉问题已经成为制约B2C企业发展的重要因素,如何提升物流服务质量,增加顾客满意成为亟需解决的课题。为此,本文旨在通过抓取某电商女装在线评论数据,提取出顾客最关注的物流服务要素以及常见的顾客购买后行为,找出两者间的关联关系,为B2C企业优化物流服务提供新的路径以及改进物流服务质量提供依
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