我国早在2006年政府工作报告中提出建设服务型政府,党的十八大也提出要求:“凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见”。一直以来,专家学者对诉求问题展开过大量分析研究,但对地方性综合市民诉求服务平台的研究却不多见。如何做好新形势下民意诉求工作,畅通民意表达机制,平衡好各方面的利益,将风险化危为机,是党和政府执政新时期必须要面对的新的挑战和问题。本人在街道从事市民诉求服务工作,了解金州新区市民诉求服务工作历史沿革、工作现状、存在的问题及行政管理体制背景下资源整合情况。通过工作中接触的有诉求需求的市民、金州新区市民诉求服务中心工作人员和各职能部门工作人员,收集了大量案例、工作人员对市民诉求工作的看法以及市民对诉求服务的评价,积累了市民诉求服务工作经验,产生了自己的看法,结合所学公共管理知识和调查研究方法撰写本论文。论文以金州新区市民诉求服务中心为研究对象进行调查,采取文献分析、调查问卷和深度访谈的形式进行调查,探究行政管理体制改革背景下金州新区市民诉求服务中心工作现状,总结工作成绩,分析平台建设过程中的问题和成因,并从制度层面、平台建设、和改进服务环境三方面提出了改进建议。为改进金州新区市民诉求服务工作提供实践依据,具有一定的学术价值。