通过定量的连续性的研究，以此获得消费者对服务缺陷、服务满意率、再次消费与形象满意度等指标的评价就是客户满意度测评。当前，追求顾客满意已成为众多企业的经营目标和经营战略，提升质量管理水平，确保产品和服务质量，追求客户满意不仅仅是企业生存之本，也是企业履行社会责任的最基本前提和促进社会和谐发展的因素之一，对于公共服务部门的供电企业更是如此。目前，虽然国内供电企业也意识到客户满意度的重要性，建立了一些满意度测评指标体系，但是电力客户满意度的研究还没有真正的有很好的理论支持，需要发动大量资源并牵涉到多个部门，使得供电企业原有的业务流程和传统运营模式受到极大地挑战，因此大多是从原来的服务行业的客户满意度的研究来进行阐述的。因此，探究一个以项目开发目标为导向，并引入软件工程技术、方法和手段来进行供电企业客户满意度研究的系统具有十分有重要的意义。　　本文以对泰兴地区电力客户满意度为研究对象，通过建立电力客户满意度指标，来对该地区的电力客户满意度进行研究并实现了一套客户满意度评价系统。本文首先对课题研究背景、客户满意度的研究现状、本文的研究基础和研究方法进行阐述，然后从顾客满意度理论出发分析客户满意度模型和测评方法；研究适合于电力公司的客户满意度模型，该模型以客户满意度指数为核心，围绕企业形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面展开，按照《国家电网公司供电服务品质评价办法》进行模型测评，之后对泰兴供电公司的用户满意度进行测评，对测评得到的结果进行客户满意指数模型变量影响因素统计分析，分析各个不同因素影响客户满意度的权重，并按权重从大到小给出提高和弥补满意度的方法。最后通过客户满意度测评方法，进行电力公司客户满意度评价系统的需求分析，完成系统架构设计、业务实体设计、数据模型设计、并对业务逻辑进行设计，最后给出系统是实现中的关键代码和运行截图。