该文首先详尽地回顾了近十年来国内外有关顾客价值研究的历程,对国外的顾客价值文献进行了梳理归纳,从顾客价值理论的形成背景、它的内涵和测度、关系价值、顾客资产、产品价值,以及同顾客价值相关的理论和应用及顾客价值的创新等方面对这些研究成果进行了客观的评述,理清了研究思路.其次,从顾客价值基本理论入手,详细地阐述了顾客价值的内涵、特征和分类,以及需求的特性,分析了需求与顾客价值形成的关系.同时,对顾客价值的来源、主要驱动因素及顾客价值创造的影响因素等作了深入地剖析.第三,在对传统产品概念演化分析的基础上,提出了整合产品的概念及产品价值构成模型,分析了顾客价值要素体系中的产品价值、服务价值、个性化价值以及成本价值的具体内容,总结了现有的顾客价值的测量方法,给出了用联合分析法测量顾客价值空间的测量模型;同时,还阐述了产品价值与顾客价值转化原理,分析了产品的社会价值和成本以及社会环境的影响.第四,对顾客价值认知过程的三个阶段,即顾客价值信息处理、顾客价值学习和顾客价值知识记忆及其相互关系进行了深入分析,阐述了顾客价值沟通媒介的类型及选择标准,并提出了相应的沟通策略.论文通过对顾客价值传递过程中影响因素的分析,提出了顾客价值墙的概念,分析了顾客价值墙的影响因素以及打破价值墙实现价值传递最大化的方式和策略.第五,在对顾客价值创新形式进行分类的基础上,依据顾客价值空间的构成要素,提出了顾客价值创新的五种基本方法,同时,还提出了顾客价值创新的策略,并结合实际案例对顾客价值创新的基本方法和策略进行了深入的分析.然后提出了从树立顾客价值创新导向、分析顾客价值创新风险和建立顾客价值创新体系三个方面来加强顾客价值创新的管理.最后,该文结合目前国内手机市场的现状对大学生手机市场进行了实证分析.在实证中结合联合分析法在顾客价值空间测量中的应用,构建了五种价值域的顾客价值包,对对顾客感知价值构成、测量和基于顾客价值的市场细分作了进一步探讨.