【摘 要】
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在通信业务同质化的当下,以及全面实施“携号转网”的国家政策下,运营商的服务质量成为了用户关注的焦点。运营商只有不断提升服务水平,才能使客户满意,避免客户流失的同时实现存量用户增长。当前,中国移动陷入“超低速发展陷阱”,用户满意度持续弱于竞争对手,E市移动公司网络运营压力也持续增大,投诉频发。2020年投诉总量14882条,其中网络类投诉10842条,占比达到72.9%。因此,如何做到资源均衡,从而
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在通信业务同质化的当下,以及全面实施“携号转网”的国家政策下,运营商的服务质量成为了用户关注的焦点。运营商只有不断提升服务水平,才能使客户满意,避免客户流失的同时实现存量用户增长。当前,中国移动陷入“超低速发展陷阱”,用户满意度持续弱于竞争对手,E市移动公司网络运营压力也持续增大,投诉频发。2020年投诉总量14882条,其中网络类投诉10842条,占比达到72.9%。因此,如何做到资源均衡,从而提高网络服务质量是E市移动公司当前经营所面临的巨大难题。为了解决E市移动公司面临的关于如何提升网络服务质量的问题,本文收集了E公司控制下的小区内2020年6月1日至15日每日繁忙时段的网络数据,利用K均值聚类方法进行了静态需求和动态需求的聚类分析,得出了E公司所服务用户的网络资源需求模式。根据聚类结果,将E公司服务用户的网络资源需求模式分为普通高负荷用户需求模式、严重高负荷用户需求、负载不均衡用户需求模式、低利用率用户需求模式、网络资源需求匹配五种模式。用户需求与网络资源的匹配模式是网络的理想状态,可以发挥资源最大效能的同时保障良好用户感知。因此,本文针对剩余的四种模式制定了管理方案和服务策略,以激活现有资源,提高资源使用效能,解决现有网络中存在的高负荷及低利用率的问题,保证用户感知,满足用户需求,提高E市移动公司客户网络满意度,以满足用户+监管+企业三方需求。
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