本文运用了文献资料法、调查访问法、数理统计法、对比分析法等研究方法，对宽带通信的概念及其发展现状做了阐述；对其国内外市场进行分析，重点对笔者就职的四川网通公司的宽带通信发展情况做了介绍；对在成都这块激烈竞争市场中的竞争对手及其竞争能力、竞争手段进行了全面分析；就四川网通公司的宽带通信技术服务质量作用做了系统地探讨。从技术服务本身的要求出发，详细分析服务、服务质量和客户满意度；讨论了技术服务质量的内容及其在市场竞争中的作用，并针对四川网通公司的运营现状，就技术服务质量的评估做了运用性的研究，既简单又方便实用。通过对四川网通公司技术服务质量分析，发现它在实际应用中发挥的重要作用和为公司带来的经济效益。同时，用评估的方式，重点比较成都电信、四川广电和长城宽带三家成都宽带通信市场中的主要竞争对手，找出四川网通公司自身的优势和劣势，扬长避短，得出提高网通公司技术服务质量的具体方法和措施，并对该质量进行有效控制，为公司的发展提供了有益借鉴；有利于企业提高核心竞争力，也有利于指导本人将来的工作。在实践中，四川网通公司使用提高技术服务质量的方法，使其宽带通信收入从2001年的105万元增加到2002年的995万元，增长率达848％，这又进一步证明选择提高宽带通信技术服务质量发展市场、赢得优势的正确性。本文把理论同实践紧密结合，针对性强、实用性强，完全可以作为网通公司发展宽带通信的操作指南。