随着电信市场竞争的加剧，通信资费的降低。并且随着人们生活水平的不断提高，人们对各种信息的需求，从数量上要求越多，从质量上要求越来越高。但是现在还没有一个能够把各种信息进行整理，综合并把信息提供给客户的的机构或平台，这就是我们所要做综合语音通信平台系统。该项目是一个利用电话语音方式面向用户提供信息咨询和日常生活帮助的服务平台，其宗旨是搜集整理社会上的各种信息，利用一切新技术手段，为企业用户、个人用户提供全方位的信息服务，帮助企业和个人了解各种各样的信息，解决日常工作和生活中遇到的各种问题。该项目完成后能够满足客户对各种信息的需求，能够增加运营商的话务量，降低客户流失；能够使运营商在市场竞争中赢得先机；并且能够提升我公司的服务水平。采用中国数字7号信令数字中继线的E1数字卡构成该系统的核心，利用先进的计算机电话集成技术(CTI)、自动呼叫分配系统(ACD)、自动语音应答(IVR)、语音合成(TTS)实现自动应答，语音导航，人工坐席，自动外呼等电话语音控制功能。采用最新计算机网络技术，实现多数据库、多种应用平台以及多个系统的充分集成。利用远程联网，实现网上管理及维护。软件采用面向对象技术，系统可维护性、可扩充性和可管理性很强。